（1）受理客户的信息查询服务请求。
（2）95598应派专人负责电力知识库的收集、整理、更新，为客户提供准确的信息查询服务。(https://www.daowen.com)
（3）95598话务坐席、营业厅坐席应熟练掌握各类信息查询方法，做好交接班工作，使接班人员了解当天的停电信息、焦点问题、突发事件等。
（4）坐席、营业厅服务人员提供查询服务时，应使用规范化服务用语，合理运用电话服务技巧，引导客户说出关键内容，快速、精准地判定客户查询的重点。
