（1）对能直接答复客户的信息查询，服务人员应借助营销系统和相关电力知识立即答复客户。
（2）不能直接答复的，服务人员应准确判断信息查询类型，按营业区域、查询类型、查询内容快速填写《信息查询单》，并下发到相关专业部门或请专家解答。(https://www.daowen.com)
（3）相关部门或专家在规定时限内对查询工单进行处理，及时答复反馈给95598或营业厅服务人员。
（4）坐席人员对不能直接答复的查询工单应进行跟踪、督办。
