5.2.3　查询答复

（1）95598接到回复工单后，坐席人员应在规定时限内答复客户查询结果。营业厅服务人员应在承诺的时限内答复客户。(https://www.daowen.com)

（2）坐席人员开展满意度调查，对因供电方责任造成客户不满的，坐席人员应继续按规定重新处理查询工单，直至客户满意。