提高专业技能并持续学习

《中国心理学会临床与咨询心理学工作伦理守则（第二版）》中的公正原则要求，“防止潜在的偏见、能力局限、技术限制等导致的不适当行为”。因此，心理援助者需要持续学习（如参加培训、实习、督导等），以拓宽视角，精进技能，这样才能更大限度地减少偏见和技能不足的限制。

心理援助者应该受过专业的训练，具备心理援助的资格和能力，这主要包括基本的专业训练和有关危机处理的专业训练。例如，心理援助者能够充分评估求助者的身心状况与个别差异，能够提供适当的情绪支持，能够促进求助者的身心健康，等等。心理援助者在心理援助前应接受过与心理危机干预相关的系统训练。在疫情背景下，心理援助工作很可能以视频或电话的方式开展，未受过相关训练或无相关经验的心理援助者应提前学习有关内容，以减少工作中的失误，为援助对象提供切实有效的帮助。

心理援助者的责任还体现在对专业知识的科普宣传上。在开展心理援助之前，除了应具备专业的资格和能力外，还应了解心理援助背景和心理援助对象的信息，掌握疫情的动态和心理援助对象的特征等，并进行专业知识的科普宣传。例如，帮助民众认识到疫情引发的适当恐惧或焦虑是正常的，是自我保护的必要反应，了解什么样的心理状态需要进一步接受心理干预，等等，增强民众对自身心理状态的科学认识和理性认识。