如何重塑对政府的信任？

2019年，全球最大的独立公关公司爱德曼（Edelman）发布《全球信任度调查报告》。报告显示，27个主要国家的公众对政府、企业、媒体和非政府组织的信任中，对政府与媒体的信任度最低。面对民众的不信任，政府到底该如何做？

地方政府应当注重增强治理能力，提高民众的信任度，规范治理行为，树立亲民、爱民的服务形象；要确保信息公开透明，及时回应民众关心的问题，保障信息的真实性和时效性，让民众知晓与自身利益息息相关的信息，防止无端臆测，从而提升政府的公信力；要注重情感策略在治理中的重要作用，为民众创造安全感，最大限度地还原公共意志，保障公共利益；要丰富服务类型，实施诸如“送温暖”“对口支援”和“微笑服务”等暖心工程，提升民众在公共服务中的参与感，通过一些具体举措，增强政府与民众之间的情感联结，增强民众的社会认同感；要正视互联网的传播效应，把关信息传播，掌握舆论引导权和危机舆情监测，利用网络平台主动发声，做好正面宣传，壮大网上正能量，促进网络舆论健康发展。

媒体应当重视信息的客观性，确保信息真实和权威。要充分发挥自身力量，进行翔实报道，帮助民众了解事实，引导舆论，提升民众对政府的满意度。对疫情的报道应当真实、客观，既不传递盲目乐观的信号，也要避免引起民众恐慌。(https://www.daowen.com)

民众应当有意识地与负面消息保持距离，不成为负面消息的传播源，谨慎转发负面信息。应该多关注官方发布的信息，作全面了解，对危机（如病毒及其传染性）有正确的认识，自觉配合政府的措施，不信谣，不传谣，理性思考。心理学家彭凯平说过：“只要真相的复杂性超出了一些人的理解能力，阴谋论就永远有市场。”^[16]在危机中，民众应当主动学习新知识，理性判断不同观点，不被片面的信息误导。

此外，政府应当开展全民科普教育，加强普及健康理念和传染病防控知识，提升民众的危机防范意识，提高民众的参与度，科学落实公共危机管理制度。

“自古皆有死，民无信不立。”对政府的信任是一种社会资源，对于促进社会稳定，保障民主发展具有重要意义。建构稳固的政府信任关系是一项系统工程，需要各方一起努力，转变观念，调整心态，共同建构稳固与和谐的信任关系。