疫情对人际信任的影响

第一，不确定性：与信任“相生相克”。正是因为人际交往中存在不确定性——我们无法预知结果，信任才有了存在的必要。在我们给予他人信任的同时，我们也将自己置于不确定的风险当中——他人可能辜负我们的信任，让我们受到伤害。本次疫情给人际交往增加了新的不确定性——病毒携带者不确定。由于病毒的潜伏期长，我们不知道身边谁可能是病毒携带者，谁接触过病毒携带者。同学聚会，一群人全部确诊；亲友探望，一家人全部确诊……这使得人们的防备心理提升，不敢轻信任何人。本次疫情也放大或凸显了人性本身的不确定性，暴露出种种唯利是图的现象——医用口罩被炒到几十元一个，菜价上涨的同时还缺斤少两，骗子冒充慈善机构将老人捐给疫区的善款收入囊中。疫情中的这些现象动摇了人际信任，人们更加不愿意轻易给予他人信任。

第二，恐惧和愤怒是阻碍人际信任的一堵墙。突如其来的新冠病毒使整个社会笼罩着一种紧张和焦虑的气氛。面对疫情，人们变得烦躁和焦虑，表现出不同程度的紧张和恐惧，容易对与疫情相关的负面事件感到愤怒。人们隔离在家中，封闭的环境使得消极情绪增加，受群体效应的影响，这类情绪不停地在人群中传递。

心理学研究表明，情绪会影响人际信任。情绪分为积极情绪和消极情绪。积极情绪是指使人感到愉悦的情绪，如高兴；消极情绪是指不利于人体正常工作的情绪，如愤怒。国内外研究发现，不同的情绪会诱发不同程度的信任改变：积极情绪不仅有助于释放压力，还能促进人际信任，愤怒情绪则使人际信任降低。^[26]心理学研究发现，焦虑、抑郁、紧张等情绪会改变认知风格，进而影响人际信任。认知风格是了解和认识事物过程中表现出来的习惯化的行为模式。不同认知风格的人会随着情绪的变化作出不同的信任判断。^[27]研究者对认知风格进行了分类，将其分为场独立型和场依存型。场独立型个体更偏好自身内部的信息，不易受外界影响；场依存型个体更偏好外部的信息，易受外部信息（如他人的肢体表达和言语表达）的影响。在高兴的情绪下，场独立型个体的人际信任水平高于场依存型个体，而在愤怒的情绪下，情况与之相反。除此之外，情绪也是一种信息，可以为我们认知周围环境提供新的线索：积极情绪意味着环境是安全的，可以通过捷径快速地加工外在信息，从而增加人际信任；消极情绪则意味着环境是不安全的，会让个体感到存在潜在危险，从而降低人际信任。由疫情引发的恐惧、焦虑和担忧，使我们对自己和别人是否咳嗽和戴口罩都特别在意，很容易将身边发生的变化与病毒联系在一起，变得有些过度敏感。疫情期间发生了一些乌龙事件，其中一例是居民在家中咳嗽被邻居举报，警察、社区工作人员纷纷上门检查其健康状况，但事实是该居民因为在家中炒辣椒被呛得咳嗽不止。咳嗽唤起了邻居的恐惧和焦虑情绪，邻居觉察到环境中的危险信息，作出了不信任的判断。(https://www.daowen.com)

第三，社会排斥对人际信任产生影响。社会排斥（socialexclusion）是指被他人或团体排斥或拒绝，个人的归属需求和关系需求受到阻碍的现象。^[28]他人排斥会损害个体的自我控制能力，使个体体验到消极情绪，还会降低个体的自尊和归属感。受排斥的个体表现出更少的亲社会行为，更多地选择不信任他人。^[29]病毒暴发于武汉，人们谈“鄂”色变，对武汉人横加指责，避之不及。那些病毒暴发前出游的武汉人，他们没有被感染，但是也受到了指责并被排斥。经历了这些的武汉人，对他人的人际信任一度降低。

第四，谣言对人际信任产生影响。在网络发达的现代社会，信息传递为谣言的散播提供了渠道。在疫情期间，谣言就像催化剂，加速了人际信任的瓦解。“震惊！某平台外卖小哥感染期间还在送外卖”“快递员不戴口罩送货上门”，这类谣言给正处于信任危机中的人们一记重锤，人们对疫情期间坚守岗位的工作者的尊敬和感激，顿时变成恐惧和不信任。

信任，能缩短人与人之间的距离，能提升人的健康水平。在疫情面前，信任是对抗病毒的力量，是连接人心的纽带，是结束疫情的催化剂。只有增进人际信任，才能有效应对非常时期的困难挑战。