二、微笑表情

笑是一种语言，在众多面部表情中，最多见的面部表情是笑容。常见的笑有微笑、欢笑、大笑、苦笑、奸笑、傻笑等。在所有笑容中，最具魅力的笑当属微笑。由于微笑面部表情变化不是很大，显露时宛如水里的涟漪慢慢地展开，如同春天一缕阳光暖人心脾，恰似清晨的薄雾透出纯真神秘的气息，给人一种不可抗拒的心灵触动，成为公认的最美丽的表情。生活中，微笑无处不在，其交际功能当数表情之首。

现今服务行业中强调并推崇微笑服务，源于微笑表情对宾客有着很好的诱导作用，对企业形象和效益有着巨大的正面潜在影响。微笑能主动消除宾客的陌生感，融洽主客关系，使宾客产生良好的心境，在情感上体验到宾至如归，使心情舒畅，从而获得精神上的满足。经营者强调微笑服务，也正是看重了它对宾客情感的诱导作用，在服务中，服务人员的表情是最受关注的肢体动作，它在一定条件下替代了语言的表述，体现出服务者良好的职业素养和对宾客的关怀程度。宾客在接受服务前，首先面对的是服务员，接受的是一种精神服务。故服务人员的表情自然成为宾客接受的第一项服务，也可以说是宾客体验服务的第一站。为此，微笑成为满足宾客的精神需求的最主要的方式。当然，微笑一定要自然坦诚，发自内心，切不可故作笑颜，假意奉承。(https://www.daowen.com)

动作要领：练习者的眼角和面部肌肉向上，面颊两侧肌肉向后上方收缩，嘴角两端对称地向侧上翘起，唇微闭，尽量不露出牙齿为好。动作要舒缓，面部肌肉要对称。目光要坦然、亲切、有神。