三、“尺子”

生活和工作中，尺子是一种不可或缺的测量工具，主要用来测量长度。牙科运营管理的“尺子”是用来衡量各项工作是否正确、是否到位的工具。

我们用尺子的概念，来梳理牙科运营管理的标准问题。

1.客户体验：客户体验是牙科运营管理的根本尺度，是我们思考、设计具体工作项目和工作标准的原始起点。我们创造客户价值就是从客户体验的角度去进行思考和设计的，各项工作做得到不到位，也是根据客户体验的效果或预期效果来确定的。

2.流程：工作流程和标准可以直接衡量牙科每一项工作做得怎么样，能不能授权，能不能验收通过。

3.指标：不论是技术还是服务，不论是经营还是管理，都需要有具体的指标来衡量做得是否到位。例如，用回头率、转介绍作指标可以衡量牙科经营结果；用速度、精度、稳定度作指标，可以衡量牙医操作的到位程度。

4.制度：除去流程和指标外，制度也是衡量日常工作是否正确、是否到位的“尺子”。