四、“梯子”

梯子是用于爬高的工具，用到这里，代表助力我们摆脱现状，到达理想状态的工具。具体到牙科运营管理，“梯子”就是帮助我们进步、让我们取得成功的根本保障。

1.资源及获取资源的方法途径：资源是我们做事成功的客观条件，没有资源，没有获取资源的方法和途径，成功是很渺茫的。

2.能力：能力是做事成功的主观条件，包括个人能力和团队能力，没有能力只能望洋兴叹。能力是牙科管理要着重解决的事情，会在第四篇里详细说明。

我们把员工能力分为四个层次（表1-4-2）。

表1-4-2　员工能力层次表

3.获取能力的有效途径：能力不是凭空而来的，需要有正确有效的获取途径。员工如果能力提升过慢，就会影响牙科的整体运营。

图1-4-6　四遍训练法

经过长期实验，我们总结出非常有效的“四遍训练法”（图1-4-6）。

这个工具箱，也许会让你眼花缭乱，但你要静下心来，耐着性子，一个又一个、一遍又一遍地彻底看清楚，当你在牙科管理的路上遇到问题时，就可以快速打开，准确选择工具，快速而精准地解决问题。那时，你就会觉得，熟练掌握这些工具，会让你事半功倍。

列一个工具箱内容清单（表1-4-3）。

表1-4-3　管理工具一览表