牙科管理的关键问题

“人字架构”往右的一捺，是牙科管理的三个关键问题。管理的第一个问题和经营的第一个问题重复，所以这里只解释后两个问题。

（一）成果是什么

我们期待的具体有效（理想）结果（对社会、对客户、对组织）是什么，也就是经营目标是什么。具体到做牙科，用两句话来表述：我做牙科最终想拥有什么？我的牙科最终想成为什么样的牙科？恰恰很多人的创业只是想拥有自己的牙科，至于是什么样的牙科，很少有人仔细去想、去想清楚。

（二）我们的核心能力是什么

我们凭什么达成经营目标。

核心能力是指牙科的主要能力，是牙科在竞争中处于优势地位的关键，是其他竞争对手很难达到或者无法具备的一种能力，它可以给牙科带来长期竞争优势和超额利润。

把这两个问题搞清楚，我们才算懂得了管理，可以选择达成目标的正确路径，并采取有力的保证措施。

谁把“德鲁克事业理论”和“人字架构”中的问题真正搞清楚了，谁就能够描绘出一个好牙科的具体模样，就具备了做一个成功牙科的战略框架。

我们要表述的牙科经营和牙科管理都是在正确回答上述问题的基础上展开的，离开上述战略框架，牙科经营和管理就会毫无头绪地行进。

牙科经营，是围绕客户做文章的，更多的是“自选动作”；而牙科管理，是围绕经营绩效展开的，注重“规定动作”。经营追求活力、个性、差异化；管理则追求可控、有序、高效、可持续。经营是主线，管理是保障，是为经营服务的。

牙科经营，主要是梳理出牙科的价值流，让我们明白并坚持为客户创造价值；牙科管理主要是通过完善的工作流来保障价值流的顺畅。

经营是做正确的事，要研究客户、市场、产业、产品、服务；管理是正确地做事，要保证把事做好、做到位、做成功，要研究目标、计划、执行、团队、体系等。经营是主线，管理是辅线。