牙科管理的规定动作

牙科管理需要理论指导，需要解决许多认识层面的问题，也要解决方法层面的问题，更重要的是要解决所有行动层面的问题。它是一门实践，不是纯学术层面的事情。

在这个世界上，想事的人很多，谋事的人就要少一些，行动起来坚持做事的人更少，成事的人少之又少。

想事不用动太多脑筋，不用太多投入，也不用承担太多的风险，所以想事的人多；谋事就不一样了，要充分考虑后果，要考虑各种影响因素，要掌握很多信息和知识，要费心费神，所以用心谋事的人少，有谋事能力的人就更少；做事的人更少是因为做事要投入，要坚守，要直接面对许多困难和风险，要承担意想不到的后果；成事更难，所谓“谋事在人，成事在天”，就是说成事除了人为努力外，还要看各种条件能否到位，各种障碍能否及时消除。这里面有许多我们智力不及的地方，特别是一些关键的条件一旦到位不了，关键的障碍一旦消除不了，就会误大事，就会导致做事受挫甚至彻底失败。

牙科管理是一项需要想，需要谋，更需要行动起来、坚持去做的大事，并且需要义无反顾地去达成期望的结果。无论是牙科内部的人力资源、财务、后勤、技术等事务，还是外部的市场运营、客户服务、政府和媒体公关、供应链等，都需要管理。

《孙子兵法·兵势篇》中说：“凡战者，以正合，以奇胜。”牙科经营需要以奇胜，要创造独特的价值，满足客户的个性化需求；牙科管理则是以正合，它要做规定动作，需要重复去做，日复一日，年复一年，要下水滴石穿的功夫。经营的“奇胜”需要管理的“正合”做保障，所以，才会有“PDCA”循环和“SDCA”循环等经典管理工具和方法。

需要说明的是，在时间紧迫、各种情况不明却又不得不做时，在规定动作无法奏效时，就需要临机决断，采用自选动作，以取得管理成效，这不是我们讨论的重点。