二、个体能力类型

二、个体能力类型

关于能力，企业界和学术界都有很深入的研究，也有大量成果，我们不在此做太多探讨，只强调一下牙科员工个体和团队需要的能力以及怎样去打造这些能力。

（一）通用能力

通用能力是基础能力，是指在一定范围内不论做什么都用得上的能力（表20-5-1）。这个范围是有边界的，国际范围是很大范围，国内范围是较大范围，地域或行业范围是不太大范围，单位或部门范围是较小范围。在这里，我们讨论牙科行业以外和牙科行业以内的通用能力。

数学能力、阅读能力、写作能力、人际能力、概念能力等都是应用范围很广的通用能力。

我们需要界定一下牙科行业以内的通用能力（表20-5-2）。

各个牙科机构可以参照各行业通用的能力表格，把牙科通用能力表格做得更细一些。

（二）可转移能力

可转移技能是那些能够从一项或一类工作中转移运用到另一项或一类工作中的技能。可以用来完成许多类型工作的技能。在职业生涯中，适应环境能力、团队合作能力、沟通协调能力、心理素质等能够跨专业和跨领域使用的能力，就是可转移能力。

（三）专业能力

专业能力是指从事某种职业特殊需要具备的知识、经验和技能。牙科行业就需要许多专业能力，如正畸专业能力、修复专业能力、牙体牙髓专业能力、儿牙专业能力、牙周专业能力等，这些专业能力包括了相应的理论知识、操作技能和临床经验。行业的不同，对专业能力的要求也不同，没有专业能力，就无法胜任某种职业。

（四）专项能力

专业能力可以分出许多专项能力，这些专项能力是从事某一专项工作所需具备的知识、经验和技能。

例如，牙医所做的取模、开髓、牙体预备、调等都是专项能力，这些专项能力也包含了相应的专项理论知识、操作技能和临床经验。牙科护士需要具备专业配台能力和消毒能力。财务人员需要具备财务专业工作能力和对牙科行业的财务运作能力。客服人员需要具备基本的服务能力外，还要具备牙科专业服务协调能力。

牙科的管理人员需要具备以下专项能力：

1.领导能力——掌握领导技巧，提升领导魅力。

2.决策能力——学会科学决策，避免重大失误。

3.绩效管理能力——重视目标执行，提高团队绩效。

4.激励下属能力——运用激励技巧，点燃下属激情。

5.教练下属能力——教练培训下属，提升下属能力。

6.授权能力——善于授权放权，修炼无为而治。

7.团队学习创新能力——不断学习创新，保持团队活力。

8.员工管理能力——体认员工需求，体验快乐管理。

9.团队组织能力——学会团队协调，促进团结凝聚。

这些专项能力是牙科管理者胜任工作的基础，是必要条件。除了上述综合管理能力外，牙科管理者还需要牙科专业管理能力，才能胜任牙科管理的需要。

就像下棋的段位一样，从事某专业的人员的专业能力要不断向上提升，牙科管理者要界定出各个级别的量化标准，并明确规定达到哪一级别可以授权从事什么工作。新人入门一定时间内，至少要具备粗知粗会能力，独立操作的医生至少具备熟知熟会的专业能力，高级别的医生要具备本专业精知精会的能力（图20-5-1）。

我们打造团队就是要把所有员工训练成为各类专项能力都能达到精知精会的状态，实现从“虾兵蟹将”到“天兵天将”的转换和飞跃。

牙科机构各个角色的专项能力可以用表格来罗列（表20-5-3～表20-5-8）：

下面几个岗位，我只列举了专项能力的大类，没有细化，读者可以自己完善（表20-5-5～表20-5-8）。

上述表格的详细内容，这里只提供思路，需要各个牙科的老板和管理者去详细分析和界定。