牙科管理体系建设

回顾一下管理大程序的第二条逻辑线：

认别和确认客户需求—识别价值流—构建各环节模块—工作界定—体系［服务体系、产品（服务项目）体系、技术体系、流程和标准体系、薪酬体系、信息体系、制度体系等］建设—满足需求、交付价值—保障运营持续成功（各项绩效落地）。

本条逻辑线的主要指向是管理体系建设。

管理体系就是一整套游戏规则（或者叫制度性安排），这套游戏规则从理念层面到行为层面再到形象层面都有明确的识别。理念层面和形象层面的东西，我们放到文化篇里去说，这里只谈行为层面的。没有游戏规则，一群人在一起只是乌合之众，就不是训练有素的“治兵”，就不会有强大的战斗力。

很多牙医创办的牙科，都是从小规模开始的，人少的时候，几乎都在老板眼皮子下面，觉得管理也没多难。一旦规模扩大、人员一多，就开始出现混乱，牙科管理需求的紧迫性也就是从这时开始的，牙科机构管理体系的建设也正是针对这样的问题来安排的。

管理体系建设是要让一个牙科机构从理念层面到行为层面再到形象层面，不仅形成独特的标识，还要具有持久的生命力，彻底摆脱一个机构依赖个别人的脆弱局面。一个牙科的管理不能自成体系，其稳定性就会大打折扣。

成熟的管理体系要具有目的性、模块性、结构性、系统性、规范性、自适性，需要制度、流程、标准全覆盖，还要有高科技信息系统和配套工具的强力支持。不仅要全体员工发自内心的认同，还要在没有监督的情况下自觉践行。

好牙科的游戏规则就是一套以打造良好的客户体验、创造独特的客户价值、满足客户需求为经营主线，以优良的硬件环境为依托，以连贯而富有个性的整体服务为背景，以优势项目建设为核心，以规范的制度、流程、标准为保障的管理系统。这套系统需要依靠团队的坚持执行作为保障，又反过来保障团队打造的成功。

牙科管理体系建设到位了，牙科品牌的基础因素就具备了，牙科品牌个性因素也就突出了，品牌关系会变得牢固，品牌传播会更有底气。

这一章的内容相对较多，较为复杂，我们分为以下几节来分述。