一、确定服务理念
牙科所有的工作都应该在正确的理念指导下开展，服务也是如此。由正确的服务理念做指引，对服务目标、服务流程、服务标准、服务效果等进行定义和设计，根据定义和设计，招聘相应的人员，组建相应的服务模块，才能产生预期的好效果和好结果。
要做好牙科，就要明确自己的服务理念，你为谁服务？你提供什么水平、什么特色的服务？你要做到什么样的服务效果？都要一一明确。
好牙科的服务应该是发现需求，主动满足。
好牙科要做的是主动服务，感动服务。
好牙科的服务要做到客户想要的，我们要想到和做到；客户没有想到的，我们也要想到和做到。
好牙科的服务不仅要满足客户的基本需求，更要满足差异化需求。
好牙科的服务必须与时俱进，不断优化和时时创新。
