IBM的经典信条

老托马斯·沃森在1914年创办IBM公司时设立过“行为准则”。和所有雄心勃勃的企业家一样，他希望他的IBM公司财源滚滚，同时也希望能借此反映出他个人的价值观。因此，他把这些价值观标准写出来，作为公司的基石，任何在IBM工作的人，都明白公司要求的是什么。

老沃森的信条在其儿子时代更加发扬光大，小托马斯·沃森在1956年就任IBM公司的总裁，他让IBM公司从总裁到普通的收发室员工，没有一个人不知晓他父亲规定的“行为准则”。如：

1.必须尊重个人。

2.必须尽可能给予客户最好的服务。

3.必须追求优异的工作表现。

IBM之所以能够成为世界顶尖级企业，能够成为任正非极力推崇的标杆，自然有其内在的根据。虽然它也经历过重重危机，但都化险为夷；虽然它的业务范围几经变革，但今天依然蒸蒸日上，应该说和它健康领先的核心文化有直接关联。

我们在战略篇里讲到，使命陈述要界定组织在经营活动中的基本行为规则和原则。这一内容阐明了组织的经营思想。理念是使命中关于做事规则和原则的具体表达，是牙科文化的核心部分，是牙科的灵魂。没有灵魂或灵魂扭曲的牙科是不会有感召力、不会蒸蒸日上的。正确的理念会引导牙科建立起良性的牙科文化，走向正确的发展道路；错误的理念则会引导牙科走向错误的发展道路，形成不良的牙科文化，导致挫折、失败、覆灭。

我是这样定义理念的：理念是一个人和一个机构的终极追求和矢志坚守的东西，简单地说，就是理想和信念。理念不仅仅是一种倡导，更要做到坚信和坚守。否则，就是假东西，就是口号，就是“忽悠人”。这世间不缺冠冕堂皇的东西，缺的是发自内心的认同、坚定不移的追求、矢志不渝的践行和坚守。太多挂在墙上、貌似正确的口号，太少刻在骨子里、日复一日践行的真正理念。

我们这里要强调的是真正的理念，是植根于包括老板在内的全体工作人员灵魂深处的理念。

做好牙科，需要从牙科老板、主管，到员工确立正确的理念，以显示牙科全体人员的终极追求和坚定信念。这是牙科文化建设首当其冲的重要任务。