唤醒并强化几项重要意识
文化，本来就是意识层面的东西占主导的，牙科企业文化建设应该从唤醒意识开始。逐步强化意识，上升成为理念，强化成为习惯，最终成为旗帜鲜明的价值导向，为全体员工所一致认同和遵循。
以下几项意识是牙科文化建设的基础，需要及时唤醒并强化：
1.客户意识：德鲁克说过，管理就是要创造客户。我们在经营篇里讲过，牙科经营的逻辑主线，第一条就是客户主线。客户意识是服务的基础，没有客户意识，服务就是空谈。客户意识就是定义客户、识别目标客户、识别关键客户、识别客户需求并有效满足的意识。
2.价值意识：价值意识是客户意识的重要方面，一是要具备为客户创造价值的理念，有这样的理念才能发自内心地为客户服务；二是具备识别和确认客户需求的能力，精准了解客户的价值认知，从而及时准确地为客户提供精准服务。
3.规范意识：规范意识是一个医疗机构最需要强调的意识，没有规范，医疗机构就会漏洞百出，麻烦多多。从国家、行业的诸多规范，到机构内部的系列规范，不仅需要机构员工认同和遵守，更需要长期坚持，这一点做不到，就不可能做成好牙科。
4.机会意识：见过太多的职场人士，眼里看不到机会，心里面没有机会意识，更没有把握机会的能力。机会意识，说白了，就是一个人定义机会、识别机会、把握机会的敏感度。不能正确地定义机会，及时敏感地识别机会，不能有效的把握机会，这辈子难有作为。需要说明的是，机会意识不同于机会主义。
5.竞争意识：只要是市场，就会有竞争，所有的牙科都要面对竞争，而不可能躲避竞争，竞争才可以真正做到优胜劣汰。任何一个牙科，除非有独特的资源和能力，可以超越竞争，成为消费者的首选或必选，否则，就只能在竞争中走向灭亡。
6.合作意识：如今的社会，分工越来越精细，所以合作越来越重要，不论是企业内部的合作，还是外部合作，都变得越来越紧密。没有有效合作，就不能创造出卓越的客户价值，不能成为市场中的佼佼者。
7.质量意识：质量就是生命！这句话很多人都耳熟能详，但真正从骨子里重视质量的为数有限。真正的质量意识不仅需要对质量的理解清晰明确，更要有持之以恒的质量行为，确保客户价值的持续圆满交付。
8.精品意识：精品意识就是把工作做到极致的意识，这是高境界的职业追求。我们无论做什么工作，如果心里面没有把工作做到极致的意识，就很难出精品，没有精品，就不可能做出名牌。工作不是做了，而是做好了！做好了就是要追求精知精会，要出精品。这是值钱意识的落地标准。
9.服务意识：如今的服务意识集中体现在发现客户需求并主动满足，而不能只是停留表面的礼仪，不是花瓶式的装饰。爱心、耐心、细心、责任心、同理心，是服务的内在基础，感动客户是服务的必然结果。
10.名牌意识：一个不争的事实就是，名牌的东西比没有名气的东西拥有更多的机会和资源，卖得更多、更快、更贵。医疗也是如此，甘于平庸的员工无法支持医疗机构的品牌建设。员工的名牌意识集中在怎样去定义名牌、怎样去建设名牌的思考和行动上。