三、经典例题精解
例1 你和一个同事能力都很强、资历等都一样，这次有一个出国深造的机会，但是同事在领导面前贬低你，你如何处理？
【思路分析】首先我们要明确自己的态度，虽然同事在领导面前贬低自己，但自己应该有一个正确的心态，不能因此而影响情绪。其次要反省自己，分析同事贬低自己的原因，之后分情况进行分析，若是自己的行为存在不妥，要主动承担责任；若是与同事存在误会，要尽力消除误会，化解矛盾。最后可以联系自身进行升华。
【参考答案】遇到这种情况，首先我要保持正确的心态，理智、客观地看待同事对我的评价，不能因为一时冲动去找同事兴师问罪，更不能影响我与同事之间的工作关系，要分清楚同事正常地发表个人看法和贬低我之间的差别。出国深造对于我和同事来说都是一次非常宝贵的提升自身能力的好机会，但是我们都要以大局为重，服从组织的安排。
同事在领导面前贬低我，我会先反省自己是否确实存在那些问题。有则改之，无则加勉。如果确实认为同事说的没有道理，那么我会在工作之余和同事进行良好的沟通，是不是自己的工作态度和行为方式有不妥当的地方，导致同事对我有误解。如果是，那我会主动向同事道歉，消除误解。如果是我们之间平时疏于沟通，导致同事对我不了解，而不能客观地评价我，那么在以后的工作中我就会更主动些，多与同事进行交流，包括工作和生活中的事情，加深彼此的了解。相信通过我的努力，一定能建立良好的工作关系。而对于领导，只要自己平时能够严于律己、宽以待人，努力追求进步，就一定会得到领导的肯定与大家的认可。
关于出国深造的机会，我会服从组织的安排。若同事最后考核通过，说明我在工作上还有需要加强的地方，日后会不断向同事和领导学习请教，努力提升自己的能力和素养，积极参与到单位的各项工作中，争取下次出国学习的机会。
【注意事项】该题考查考生在工作中如何处理与同事的关系，主要通过考查如何对待出国深造这一机会来测评考生的沟通协调能力。回答这类考题要体现出良好的心态、与人沟通的能力以及对待同事的态度。要答得出彩，不仅要对这件事情处理得当，而且要联系自身进行自我反省和自我认知，还要联系以后的工作，考虑到如何避免类似事情的再次发生。
例2 我在单位负责计算薪酬，某处室同事说我计算错误，我复查后发现没有错，但是同事仍然指责我，我要怎样应对？
【思路分析】在处理这种情况时，薪酬计算负责人一定不能意气用事，因为薪酬制度是单位中需要保密的一个模块，不能为了证明自己而破坏了这个保密原则。但是，并不是说就要忍气吞声。作为下属，在自己不能很好地处理这些问题、掌握不好尺度的时候，可以将问题上呈给领导决断，只要做到有理有据，领导一定会明确立场，告诉下属最终应该如何处理。
【参考答案】如果是我遇到了这种状况，当多次复查后仍遭到同事的指责，我会询问同事所关心的细节，为什么会认为我的计算有错误。
然后，我会将情况向我的直属领导汇报，并把我复核的结果和原始记录交由领导审核。提出我的想法，是否可以和同事当面说明，请领导决定。
在获得领导的明确指示后，我会根据领导给我的指示进一步处理这个问题。比如说领导授意我可以公开讨论这个问题，那么我会请这位同事提交他进行指责的证据，如果没有证据，就要请他对这个问题给一个说法。(https://www.daowen.com)
如果领导认为这件事情比较敏感，涉及单位的薪酬秘密，不便于公开讨论，那么我会找到这位同事的直接领导讲明整个事件的来龙去脉，并会在私下里与这位同事进行沟通，请他尊重实际情况，不能以个人的好恶来评价同事的工作。如果有确切的理由，我们可以商量、改进；但是如果没有，就不要再谈论这个问题了，以免影响到单位的团结氛围及其他同事的工作热情。
以上便是我处理这一问题的基本思路，回答完毕，谢谢。
【注意事项】本题重点考查考生处理与同事间意见分歧的沟通协调能力。同时，考查了考生的职业素养及工作立场。回答这类问题一定要展现良好的心态、与人沟通的能力以及对待同事的态度，同时要注重对自我工作的反思。
例3 上访投诉群众向你反映了情况，你认为反映的情况和意见基本不切实际，但无论怎么解释都不被上访者接受，其中有的人比较激动，你怎么办？
【思路分析】本题主要考查考生的应急能力和处理与群众关系的能力。在实际工作中，不被群众理解是常有的事，面对这种情况，首先要做的是安抚群众的情绪，以免矛盾被激化扩大；然后再认真地总结反思，看看是自己的工作态度不认真，对人民群众不尊重，还是沟通方法不符合群众的特点，抑或是其他的一些因素，并本着尊重群众、相信群众、依靠群众的原则提出相应的改进措施；最后进行总结反思，提出以后的工作设想，避免出现同样的问题。
【参考答案】出现这一问题确实比较棘手，但我相信自己能够妥善地解决问题，给群众一个满意的答复。
我先要安抚群众的情绪，请他们坐下来详谈，认真听取他们反映的情况。也许是我下结论过于轻率，忽视了群众的利益诉求，那我会诚恳地向群众表示歉意，并承诺一定会及时将群众反映的情况报告给领导，早日解决问题；如果是我的工作态度不积极，激起群众的反感，或者我的沟通方式不正确，使群众不能完全理解我所表达的意思，我会认识到自己的不足，端正工作态度，切实将群众的利益放在第一位，切实将群众的难处挂在心上，将心比心，对群众的焦急心态表示理解，并且采用群众化的语言，拉近和他们的距离，提高沟通的效果；如果群众反映的问题确实不切实际，我会在他们的情绪稳定后耐心地讲解国家的法律政策，站在群众的立场，为他们提出一些解决问题的合法对策，并联系其他部门协助解决群众的问题。
在事情解决后，我会对这件事情认真地进行总结，并向领导作简单的汇报。在以后的工作中，我会切实将群众的利益放在首位，真心实意地为群众做点好事、做点实事，当好群众的贴心人，使人民群众相信，政府是人民的政府，是为人民谋福利、办实事的政府！
【注意事项】本题设置得比较巧妙。很多考生受题干的影响，先入为主地认为群众反映的意见不切实际，将重点主要放在做好解释工作上。但题中说的是“你认为反映的情况和意见基本不切实际”，代表的是你个人的主观判断，并非已板上钉钉。更有甚者，认为群众是在无理取闹，提出“耐心劝导群众，通知公安部门，缉拿带头闹事的‘不法分子’”。须知“民为邦本，本固邦宁”，我们要做的是安抚群众，解决群众的问题，取得群众的信任和支持，并在此基础上为建设人民幸福、经济发展的社会主义和谐社会而努力奋斗。