3.服务触达高效

在产品同质化严重的市场环境下，企业通过打造出色的客户服务能力而建立服务壁垒是增强市场竞争力的必要手段。视频客服的应用让用户在线上即可体验到优质的服务，通过在线办公平台建立线上面对面视频连接，及时解答客户疑惑。

在线办公平台作为互联网时代技术与创新的产物，有效地帮助企业节省运营成本、提高沟通效率，并省去了企业内、外部人员为保证沟通质量而忍受的舟车劳顿之苦，已受到众多企业的青睐和广泛应用。

如今在全球经济一体化的背景下，产业融合加速、消费需求升级，市场经济已经呈现多维度、多层次、高密度的竞争格局，对企业的创新能力、决策判断、反应速度提出了极高的挑战；传统的商业分析模型和经营手段不断失效，金字塔式的组织架构在应对变化日益加速的市场环境时，往往容易顾此失彼，反应迟缓，错失窗口。

新时代的创业企业一定要调整、优化企业的组织模式，也就是由原来的一个中心变成分布式的多点网状布局。2020年春天面对席卷全球的新冠疫情，为什么很多互联网公司能很快就转向远程办公和线上办公，而有些公司却做不到？因为它们的组织形式还没有发生变化，公司制把所有人集中在一个写字楼里，流水线式的办公方式，已经远远不适应当下这个瞬息万变的时代，这次新冠疫情把在家办公、线上办公、远程办公变成了一种必需品。同时，底层支撑体系如信息化平台，标准化业务工作流程与作业指引，以及与网状式企业结构相匹配的目标化绩效体系也成为必需。