陷入过度管理的“泥潭”

细节管理重在执行之声不绝于耳。似乎制定了最严格的标准和制度，领导事必躬亲就可以提升工作效率和解决一切问题，进而达到客户的最高满意度。

迟到狠狠扣款的例子只是“过度管理”最浅显、直观的一个表现。曾有节目提到这样一件事：一家企业为杜绝员工多次上厕所继而降低生产效率，就特别规定了女性员工上厕所的时间和频率，超出“规定”就要狠狠扣款。想想就觉得很悲哀，这难道就是“规范管理”？简直就是违背自然规律没有人性的“暴政”。

这种“苛政”式的管理完全把员工推到了企业及企业管理者的对立面，是对员工的不信任，不相信员工自我管理的需要和自主管理的能力。许多靠教育、靠自觉、靠习惯就可以解决的问题，现在却要依靠考核、命令、强制的手段去解决。

这些做法压抑了人的个性，不利于人的发展，也不能体现人本管理的思想。人人自危、高度紧张、处于封闭的状态，员工怎么可能服务好客户？