四、学会沟通

四、学会沟通

沟通是一个人凭借一定渠道和手段，将信息发送给对方（接收者），并寻求反馈，以达到相互理解的过程。有效沟通并不完全是指沟通双方达成一致意见，而是准确地理解信息的含义。沟通是一个双向互动的反馈与理解过程。

沟通是建立在语言基础上的，主要有两种形式：一是口头沟通，常见的形式有听话、说话、交谈和演讲；二是书面沟通，主要包括阅读和写作等一切传递、接收书面文字或符号的手段。

沟通的主要原则有：

（1）了解自己的感受，沟通的目的是什么；

（2）了解他人的感受，不要自以为是；

（3）沟通要自愿，不要强迫，但也不要轻易放弃；

（4）沟通要替他人着想，不要粉饰自己；

（5）沟通要平和，不要争论谁是谁非；

（6）沟通要真诚，认真聆听；

（7）沟通要情理并重，以情为先，以理为据；

（8）沟通是理解，是期待，是协调。

与人交往的过程中，沟通同时也是一门艺术，包括听的艺术、问的艺术和表达的艺术。

听的艺术重在倾听，听出门道；要有礼貌地听，等待问话机会；要宽容地听，不要挑剔地听；要控制自我表现，不要偏听偏信。

问的艺术主要是变封闭式问话为开放式问话。不少人听过兄弟俩开粥棚的故事，其中哥哥的店每天收入只有100多元，弟弟的店每天收入200多元。问其究竟，原来是哥哥的店在征询顾客意见时，问的是“要不要加熟鸡蛋？”，一般回答则是“不要”；而弟弟的店则是问顾客要一个鸡蛋还是两个鸡蛋，顾客很可能回答“要一个”。弟弟的店多出的100多元收入就是卖鸡蛋的钱。除此之外，还要学习变直接问话为间接问话，先问什么，后问什么。

表达的艺术要求口头语言要亲切、准确、清晰；书面语言要简明、流畅，有一定逻辑性；形体语言主要是用目光、表情、手势传情。此地无声胜有声，回眸一笑百媚生。