4.2.7　拒绝改变

作为影响IS采纳的主要个人因素，拒绝改变（resistant to change，RTC）是指由于对变化引起的不良后果的预期而产生的对变化的一般性抵制心理[116]。Lewin[117]认为社会系统和生物系统共同存在着“自我均衡”的特征，当一种变化发生时，就会自动产生拒绝变化的现象以恢复到初始状态。对医务人员来说，引入新系统会对已有的业务流程产生冲击，考虑到部分个体对现状改变的抵触心理，当这种冲击较大时，其采纳新系统的意愿会降低[118]。另外，相对青年群体，老年人普遍被认为不愿接受新的技术服务，拒绝新想法以及生活中的变化[119-121]。手机应用在我国60岁以上的老年群体中普及程度并不高[122]，加上由于长期形成的线下就医习惯，他们更倾向于传统面对面的问诊方式，而不是基于移动技术的医疗服务[48]。本章认为上述结论在移动医疗服务情境下依然成立，即个体拒绝改变的心理会负向影响其移动医疗服务的采纳意愿，故假设：

H12：用户拒绝改变与用户移动医疗服务采纳意愿负相关。