6.5.2　管理启示

本章研究的实证结论对MCDMS提供商在市场推广等实践方面有一定的启示作用。首先，在服务推广过程中需要加强中老年用户在移动慢病管理服务方面的绩效期望感知，以及青年用户服务努力期望感知。一方面需要服务提供商针对中老年用户加大对国内外成功案例的宣传或权威专家推荐，以及免费体验式服务等，这些措施能有效保障该类用户形成较高的服务绩效感知；另一方面，也需要针对青年用户提供技术服务咨询和实时问题反馈，做到界面设计风格的大众化并提供一键式功能等服务。

其次，服务提供商可以深度挖掘市场上现有移动慢病管理服务的用户消费大数据，进而寻找目标群体，通过优先定位目标群体社会网络中的中老年群体，实现精准宣传与推荐，促进从众效应的产生，进而提高用户采纳意向。

再者，需要加大慢性疾病普及宣传工作，尤其帮助青年用户认识到慢性疾病正呈现低龄化和多样化，并有效形成预防慢性疾病的意识，从而结合该类群体丰富的移动应用服务体验经历，提高其MCDMS采纳意愿。与此同时，需要针对中老年用户群体重点宣传忽视慢性疾病治疗的严重性与危害性，促进其选择MCDMS等医疗服务。