6.6　本章小结

作为一种新兴的医疗服务模式，移动慢病管理服务MCDMS的用户采纳行为受哪些因素影响，以及影响因素在不同年龄用户群体间是否存在差异是一个值得深入探讨的问题。本章研究基于UTAUT2和保护动机理论相关研究成果，结合具体研究情境，构建了移动慢病管理服务用户采纳意愿研究模型，并基于解释水平理论中的经验距离视角，形成关于青年群体与中老年群体采纳意愿影响因素的对比假设。基于PLS结构方程模型的实证研究发现：1）绩效期望、努力期望与从众行为对两类群体的MCDMS采纳意愿均产生正向影响，感知易感性仅正向影响青年群体的MCMDS采纳意愿，而感知严重性仅正向影响中老年用户群体的MCDMS采纳意愿，线下就医习惯对两类群体MCDMS采纳意愿的负向影响均不显著；2）由于两类群体移动应用使用的经验距离存在差异，导致两类群体对MCDMS采纳行为不同的解释水平，以及采纳决策过程中所关注的侧重点不一致。青年群体MCDMS采纳意愿更易受其努力期望的影响，而中老年用户群体更易受其绩效期望、从众行为和感知严重性的影响。研究结论对管理理论和实践研究有所裨益。