健康管理服务概述
（一）健康管理服务的层次
健康管理服务是指以现代健康概念和中医“治未病”思想为指导，运用医学、管理学等相关学科的理论、技术和方法，对个体或群体健康状况及影响健康的危险因素进行全面连续的检测、评估和干预，实现以促进人人健康为目标的新型医学服务过程。健康管理服务可以通过如下三个层次实现。
1.核心层
核心层是指健康管理服务给消费者提供的基本效用和利益，是消费者需求的中心内容。消费者通过健康管理服务能够为其带来的实际利益，辨识与评价健康管理服务的质量，是指在不考虑其他因素的基础上，只考虑健康管理带给消费者本身的实际效用。作为健康管理服务机构，需要不断地提升服务的技术性与服务质量，才能够保障消费者对核心层价值的评价。该层次也是较为理性的消费者考察与判断健康管理服务机构的最主要的指标。
2.感知层
健康管理的核心服务必须以某种可以感知的基本形式提供给消费者，如人员、设备、场地等。人员的服务素质与基本技能、设备的先进性与使用体验、场地的环境与氛围等都能够影响消费者对健康管理服务项目的体验。作为健康管理服务机构在保障高质量的核心服务的同时，需要设计如何能够提升消费者的实际体验。可通过培训提升员工的业务能力，包含技术培训、能力培训与态度培训等，设计出一套合理的考核制度，促使服务人员能够带给消费者较高的感知价值。还需要紧跟科学技术的发展，适时地投入资金更新设备，保证服务过程的顺利进行，提升健康管理服务的感知价值。舒适的环境能够提升消费者的感知价值，通过保证环境的清洁度、提高服务体验过程中的舒适感、舒适的氛围营造等方式，可以使消费者体验到附加价值。因此通过感知层的价值提升，可以为健康管理服务机构带来更大的经济利益与更好的社会评价，同时也能够从消费者的感性面入手，吸引消费者体验健康管理服务。
3.扩增层
扩增层是指健康管理机构向消费者提供的超出正常服务以外的额外服务和利益，如免费咨询、分期付款等。健康管理机构在服务的过程中需要时刻关注消费者的需求，从产品层面与促销手段层面开发出能够满足消费者需求的产品与业务。除此之外，需要对健康管理服务机构的性质有明确的认识，不仅要关注经济利益，同时要关注服务对象的感受与效用，提供更多的附加价值。
（二）健康管理服务的原则
从微观操作层面探讨健康管理模式和方法，可将健康管理的原则归纳为“三化”与“三性”。健康管理需遵循该原则才能够有序地进行，并顺利达到健康管理的目标。
1.人性化
在健康管理服务中，强调的是对人们个体健康情况的检测、评估、干预与维护，是一种在疾病来临之前的预判断，在此过程中对于疾病的诊治不再是关注的焦点，更多体现的是对于“人”的关注，进而回归到对于“健康实质的诉求”。因而提供人性化的健康管理服务，遵循人性化的原则，是健康管理的宗旨。
2.个性化
现如今，随着物质文明的逐渐丰富，人们对获得的服务类型不再只满足于基础需求，而是不断地产生个性化定制需求。健康管理服务实现的过程需要技术和服务的完美结合，而这种完美结合的重要标志就是要实现和满足服务对象个性化的需求，强调自我健康管理。针对不同的服务对象的健康需求与身体状况提供不同的服务，从而做到精准服务。
3.专业化
健康管理的内容与宗旨使其服务过程对专业化要求较高。专业化主要体现在专业风险评估和在专业指导下的健康干预，而专业化的标志在于是否有标准、是否可评价、是否可复制。健康管理的专业化程度直接影响健康管理服务质量，从而决定健康管理是否能够达成目标，并达到被服务对象的实际需求与心理期待。
4.系统性
健康管理的系统性体现为健康管理服务过程中，作为服务对象的个体，始终是循环服务的主导，自发性地对健康的追求与主动地接受健康管理服务，使得健康管理的循环在服务对象的主导下完成。而传统的极具针对性的“头痛医头、脚痛医脚”，却无法达到服务对象健康状况的综合考量，也无法形成对服务对象的健康管理。(https://www.daowen.com)
5.连续性
连续性体现出健康管理中“关爱一生”的核心理念和追求，通过建立个体的健康档案（记录服务对象的基本信息、家庭情况、病史等）、追踪健康状况变化（通过对健康状况的评估与健康档案中的记录对服务对象健康状况进行判断）、提供健康预警（警示服务对象目前的健康问题以及未来可能面对的健康问题）、及时更新健康档案（根据健康状况的变化，随时对健康档案进行更新）等服务来体现。
6.可及性
健康管理服务的特性要求其做到对服务对象的生活进行全覆盖，即走进社区、走进家庭、走进个人的生活，将健康管理的意识融入观念、融入工作、融入生活。如今，通过技术可以有效地解决健康管理服务主体与服务对象之间的沟通问题，手机短信、互联网、远程医疗、新闻媒体、面谈沟通等，均可为实现个人健康的自我控制和管理提供有效的途径与手段。
（三）健康管理服务的性质
1.健康管理服务属于对人提供的有形服务和无形服务的统一
健康管理服务中包括人体处理，属于有形服务。人们对食、住、行、医疗康复或美容服务等以其自身为服务对象的服务方式较为重视。该服务模式要求服务对象本人不能远隔一定距离与服务的提供者进行互动，而是必须进入服务系统配合服务的开展。服务对象需付出一定的时间和精力完成服务体验。在健康管理服务中需要服务对象参与的环节，包括健康体检、健康信息的收集等。
健康管理服务中还包括针对服务对象的精神服务，属于无形服务。通过触动服务对象的思想和观念，改变人的态度，影响人的行为，从而引导服务对象接受健康管理服务，接受健康生活知识（包括如何进行合理膳食、如何进行合理运动方面的知识、养生保健方面的知识、如何利用疗养的时间来调整自己的身体等），促使其处于一种良好状态。健康管理服务机构通过这些方面知识的传达，促使服务对象的思想产生积极变化，进而影响其改变错误的饮食、运动等习惯，养成健康科学的习惯。
2.健康管理服务应侧重于非赢利性服务
健康管理服务的主要任务可以归纳为三点：一是帮助全体人民建立正确的健康理念、良好的生活习惯、摆脱亚健康状态；二是帮助人们及时地了解自己的健康状况和可能导致慢性疾病与恶性疾病的危险因素与概率；三是帮助个人建立降低疾病与亚健康状态发生的健康管理目标，属于国家的公共卫生保障范畴，本质上属于非赢利性服务。但是，现在也存在健康管理服务作为盈利性业务进行商业化运营。更多的是秉持非盈利原则按照企业化方式运营，实行收入与支出相抵的财务管理原则。
（四）健康管理的基本模式
健康管理服务的基本模式一般包括三个部分：
1.个人健康信息管理
收集和管理将用于健康及疾病危险性评价、跟踪、健康行为指导的个人健康信息。如个人健康信息调查表、日常生活行为、病史、家族中的健康危险因素、生活和工作环境、体检结果等，建立个人健康档案。一般情况下可通过多种方法全方位对服务对象的个人健康信息进行收集，如问卷调查法、观察法、访谈法、360度考核法等方式。根据信息内容的可获取途径不同，选择合适的收集方法。同时在收集过程中要避免形式化记录，确保信息的准确性、及时性、精确性、可用性，以方便后续用于对服务对象的健康状况进行准确的评估。
2.个人健康与疾病危险性评估
在完成个人健康信息收集基础上，通过疾病危险性评价模型分析计算，评估疾病危险性程度。该部分需要信息评估机构具有较专业的分析水平，能够对顾客的信息进行精准的分析，并针对分析结果进行多次论证与确认。避免因为分析结果错误导致服务对象得不到及时的治疗或引起不必要的恐慌。该阶段要求评估机构对服务对象的整体健康状况进行分析，而不仅仅针对疾病患处。这也是健康管理服务机构与医疗机构最本质的区别。
3.个人健康计划及改善的指导
在明确了个人疾病的危险性及疾病危险因素的分布之后，健康管理服务机构需要量身定制个人健康改善行动计划及指南，提供对存在的危险因素干预的健康指导和健康处方，使人们采取有利于健康的生活行为方式。指导过程中需要考虑服务对象的知识有限性和理解能力，并注重服务人员的沟通能力培养，避免由于沟通不畅或服务对象未能全面理解指导建议，使服务对象以错误的方式执行改善计划。