健康管理服务消费的发展趋势
随着社会的快速发展,健康越来越成为社会公众关注的焦点和热点,也越来越成为幸福指数的关键指标之一。现代人要应付快节奏的学习、工作和生活,要面临越来越多的竞争和挑战,其生理和心理随时都有可能发生老化和病变;加上环境污染,慢性病发病率连年上升,亚健康人群与日俱增,心理问题更是屡见不鲜,这些都严重地威胁到了人类的健康,因此健康管理服务应运而生。
目前,全球范围内医疗业正在发生重要改变,医疗重心将从疾病治疗向预防保健过渡,健康管理也将完成由“配角”到“主角”的历史转变。而从预防医学角度看,有70%的疾病是可以通过预防而避免或降低风险的。这一切,为健康管理的发展提供了良好的契机。当今人们的健康意识在逐渐增强,健康管理服务作为一个与健康相关的新兴产业,已向人们展示了广阔的商业化的新型医疗市场前景,未来必将吸引大量的投资资金飞速发展,在健康管理的积极作用下,不久的将来人类将迎来历史上崭新的大健康时代。
随着经济的发展和人民收入水平的不断提高,消费者对健康管理服务的消费欲望大大增加,健康管理服务消费呈现以下发展趋势:
1.健康管理服务消费需求呈上升趋势
健康管理服务将成为21世纪的发展亮点,进入普通百姓的生活中。世界卫生组织对健康的最新定义是:人的健康不仅仅是躯体没有疾病,还要具备心理健康、道德健康和社会适应能力。人类已经有了一个恢复健康的庞大系统:诊断和医疗系统。健康管理的概念,正在从萌芽到成长,并逐步成熟,健康管理的理念正走进百姓的心中。
健康管理服务消费领域具有客户群体大,潜在空间大的特点。与常规的温饱型消费服务不同,现代社会人们更加注重追求生活质量,消费者不再仅仅为了身体健康、长寿而进行诸如健康咨询、医疗保健、养老保险等服务性消费。而且为了身体和心理的全面发展,衍生出许许多多类型的健康管理服务,如营养膳食指导、健康运动服务消费、心理健康咨询、可穿戴设备数据监控、减肥专业指导等服务。甚至为了追求美的需求而进行诸如美容、美体、健身等服务消费。
2.健康管理服务消费整体水平不断上升(https://www.daowen.com)
随着人们收入水平的上升和文化素质的提高,社会公众对健康管理服务需求层次也在不断上升。健康管理服务消费整体水平的提升集中体现在年人均医疗保健支出的大幅提高,从1995年人均110元/年医疗保健支出,到2013年达到912元/年,再到2017年人均1 451元/年,医疗保健支出水平比1995年提高了13倍,可以说健康观念的进步速度远超收入水平的提高速度。
人们的健康理念也发生了翻天覆地的变化,现在人们更加注重健康服务的环境是否舒适,服务水平是否专业及高效,服务态度是否友善,品牌的知名度是否能经受检验等。可以说,目前消费群体对健康管理服务的认知提升和消费升级,对服务内容和价值的了解升级,推动了该行业由可选健康消费向刚需健康消费升级。
同时,企业的管理能力结合健康管理服务专业能力,以及品牌知名度、销售推广能力、后续的客户维护等方面将不断提高健康管理服务消费整体水平。
3.健康管理的个性化服务消费比例增大
科学技术的巨大进步极大地促进了社会发展,丰富了人们的生活,同时也不断提升着人们的需求水平。人们对健康管理服务的需求已经开始向高层次、多元化的方向转移。长期以来,标准化服务一直都是服务企业经营管理遵循的目标,然而消费者的需求是有差异的,特别是现代社会消费者的需求个性化日益突出,个性化需求与服务标准化之间的冲突愈演愈烈。面对同一服务的多种需求,企业经营者应以消费者个性化需求为导向,增强服务弹性和应变能力。在健康管理服务行业发展过程中,标准化+个性化服务将作为该领域最标准化的服务程式。同时个性化需求与定制化、精准化的健康管理服务相结合也是重要的发展趋势。
同时,和有形产品生产需要不断开发一样,健康管理服务内容也在不断地创新。创新的来源来自消费者的个性化需求。确切地讲,每一种不同的需求都是健康管理服务的潜在市场。需求在变化,服务内容也应不断地推陈出新。