健康管理服务消费的特征
由于健康管理服务的特殊性以及消费者行为的多样性和多变性，健康管理服务消费者行为具有以下特点：
1.消费认知风险性
健康管理服务消费者在消费认知方面的风险比实物消费者大，这是因为：
（1）健康管理服务产品是无形的和不易预判的，消费者在购买前很难判断服务的质量、特点以及享用服务后能否获得收益。
（2）健康管理服务不具有标准化特点。不同时期、不同地点服务的水准可能会发生变化，即健康管理服务的质量不稳定，消费者在这次享受到好的服务并不能保证下次的服务和这次一样好。这使消费者在购买和消费服务时感知风险大大提高，不利于服务的推广。
（3）健康管理服务的不可分割性，即健康管理服务不存在时间上的间隔和空间上的分离，生产过程就是消费过程，服务的生产和消费是同时进行的。这使得服务过程缺少担保和保证，即使顾客感到不满意，也会由于消费已经结束而无法重新更改。
（4）健康管理服务具有较高的技术性或专业性，这导致即使在使用过之后，往往由于消费者缺乏足够的知识、经验而不能对服务产品做出专业评价。
在购买和消费服务过程中，健康管理服务特性致使消费者在服务功能上、心理上、身体上、社交上、时间上以及所获得的产品质量上的感知风险大大提高，不利于服务品牌的推广和新产品的推出。
2.信息来源人际性(https://www.daowen.com)
人际交流是消费者获取健康服务信息的主要渠道，即通过服务产品的口碑来判断产品质量的高低，其最终的消费决策往往不依赖于大众媒体的广告。这是因为，服务产品的特点决定消费者较难采用传统的方式评估产品质量，使得服务购买成为一种高消费认知风险的活动。在这种情形下，消费者更加倾向于听取亲朋好友的建议、评论及产品使用者的售后反馈。并且，服务的无形性使得企业较难用媒体广告来有效地传播服务信息，所以消费者一般不单靠大众媒体上的服务广告，而更看重自己交际圈内传递的口碑信息。在健康管理服务领域，消费者的口碑是服务消费者评估各个购买方案时最看重的信息来源，这也提醒服务供应商重视服务过程中的人际沟通，即服务人员与消费者、消费者与消费者之间的沟通。
3.质量识别间接性
健康管理服务的无形性使得消费者在购买和使用服务前往往只能根据服务价格、服务人员的介绍、服务设施环境等有形的东西来间接判断服务质量。在消费者看来，较高的服务收费、良好的服务环境就意味着较高的服务质量和水平。健康管理服务营销增强消费者对质量识别能力的途径包括：第一，利用价格来传递服务质量信心，增强顾客对产品功效的信心，并保持价格的稳定；第二，塑造服务品牌，使用统一的标识，宣扬企业文化，增强消费者决策信心；第三，利用服务设施来传递服务质量信息和保持服务设施的完好；第四，利用服务环境来传递服务质量水平，并保持服务环境。
4.品牌持有稳定性
消费者对服务品牌一般有较高的忠诚度，不会轻易在品牌上“弃旧图新”，这是因为：第一，“弃旧图新”意味着消费者需要花时间甚至金钱对新品牌进行认知与鉴别，而消费者一般不愿意再冒认知风险，也不愿付出额外成本。第二，服务的不可分性使得服务的消费者对品牌具有或多或少的感情。服务人员比较了解老主顾的需求和偏好，并据此有更大的可能为顾客提供出令人满意的服务体验。长时间的服务消费，使得消费者可以享受到更多的价格优惠、特殊优待及个性化服务等。
5.品牌选择的有限性
健康管理服务消费者在实际的服务产品购买中，受各种因素的限制，在选择品牌时并没有太多的挑选余地。这是因为：首先，由于服务的无形性，使得消费者对各种品牌的了解度有限，并且在信息不充足的情况下很难对各个品牌作出比较；其次，由于服务的不可储存性，使得服务产品较难提供给远距离的消费者，所以服务消费者较难接触到远距离的服务商。
6.服务过程的参与性
健康管理服务的生产与消费的不可分割性决定了服务消费是一个消费者与服务商之间双向互动的过程。在不同的服务产品中，消费者的参与度不尽相同。但毋庸置疑的是，消费者的配合度很大程度上决定了服务成效。