影响健康管理服务消费的因素
消费者市场是为满足生活需要而购买商品和服务的所有个人和家庭，是组织市场以及整个经济活动服务的最终市场，对消费者市场进行研究其核心内容就是分析消费者的购买行为。影响消费者购买行为的主要因素有消费者自身因素、社会因素、企业自身因素和服务本身的特点等。分析影响消费者购买行为的因素，对于企业正确掌握消费者行为，有针对性地开展市场营销活动，具有极其重要的意义。
（一）消费者自身的因素
与消费者自身有关的影响购买行为的因素很多，其中起主要作用的有以下几种：
1.收 入
消费者是否选择健康管理服务和选择什么样的健康管理服务，首先取决于其个人支付能力的大小。而支付能力又主要取决于其收入水平和财富积累水平的高低。当消费者收入水平提升时，消费者的购买能力会提高，这将会影响消费者对健康管理服务的需求。收入越高，消费者对健康管理服务的支付能力越强，在价格不变的情况下，对健康管理服务的需求也越高。反之，收入越低，消费者对健康管理服务的购买力减弱，对健康管理服务的需求也就越少。因此，收入和财富是决定健康消费者行为特征的首要因素。
2.年 龄
消费者的需求与消费能力会随年龄而变化。不同年龄，身体健康状况会不同，对健康的需求也有所区别。由于老年人慢性病患病率较高，慢性病较多，病情相对较重，因此对健康管理服务的利用也相对较多。人群中老年人的构成比例增加，会导致健康管理服务需求的增加。预计2025年我国60岁以上人口将达到3亿，这表明我国在老年健康管理市场上有广泛的需求空间。
3.性 别
不同的性别在健康消费需求和观念上各不相同，表现在健康消费行为方面也有很大的差异，因此健康管理服务可以根据不同性别的健康管理需求和差异来细分市场。女性往往是消费的决策者和主要影响者，女性在消费过程中表现出极高的忠诚度和推荐度，并且容易受到感觉营销的影响来决定自己的消费行为，易受外界环境因素的影响。同时，相对于男性，女性的患病率和身体不适比例更高，这些都会带动其健康消费。
4.地 域
不同的地区因为具有不同的气候、文化、民族和不同的行为生活方式而产生不同的偏好。同一区域的经济增长率和人口规模可能会随着时间的推移而产生巨大的变化，从而导致不同的消费需求。由于所处地域不同，带来的消费差异称为地域消费差异，既包括地域购买力的差异，也包括地域消费文化差异。(https://www.daowen.com)
5.家庭及参考群体
家庭是社会组成的必要元素，其对个人的性格塑造和价值观形成，对个人的消费动机、消费决策等都会产生非常重要的影响。消费者的行为同时还受到个体所接触的群体的影响。此外，意见领袖的观点和行为也影响或左右着消费者的行为及其选择。家庭既是产品的基本消费单位又是重要的社会群体，个体形成其购买和消费决策的过程中，往往将家庭或其他某个社会群体作为参照和比较的对象。
6.健康知识水平
在疾病发生之前，消费者往往缺乏对疾病危害和痛苦方面的体验，所以，对自己所需要的健康管理服务数量和质量不可能像在商品市场上购物那样，可以完全地自主选择，而是完全依赖健康管理师的推荐和健康理念的营销所产生的消费行为结果。
健康管理服务由于专业的复杂性，普通消费者对于健康知识和信息的缺乏，因而无法判断自己需要或应该获得何种健康管理服务，对所获得的健康管理服务的质量和价格也无法判断，在供需双方存在着明显的信息不对称性，消费者没有足够的信息来做出自己的消费选择，使供需双方的竞争处于信息不对称的状态，因此消费需求的产生受到自身健康知识水平的影响。
同时，我们应该关注到消费者对健康管理服务的需求具有一定的不确定性。人们是否需要健康管理服务，并不以个人的主观意愿为主导，而是取决于消费者是否发生疾病的健康风险，以及通过健康体检和疾病风险评估，分析出潜在疾病的风险程度，来确定健康管理计划，而且随着个人的健康改善行动而发生变化。
（二）文化社会因素
人们总是处在一定的文化背景下从事各种社会活动。各种文化因素影响着消费者的行为及选择，社会文化通常是指人类在长期生活实践中建立起来的价值观念、道德观念以及其他行为准则和生活习俗，任何文化都包含着一些较小的群体或所谓的亚文化群，它们以特定的认同感和影响力将各成员联系在一起，使之持有特定的价值观念、生活格调与行为方式。长期形成的传统习惯也制约着消费者的选择偏好，约定俗成的、不同的社会阶层也具有不同的消费倾向。若不研究、不了解消费者所处的文化背景，往往会导致营销活动的失败。
（三）其他因素
影响消费者购买行为的因素除消费者自身因素、社会因素之外还有企业和服务本身的因素，如服务企业的整体形象识别系统、服务品牌、服务质量、服务价格展示、服务环境设计、服务人员素质和企业的整体营销工作等。