健康管理服务品牌的构成要素
健康管理服务品牌是消费者对健康管理服务有形部分的感知与服务过程体验的总和,是企业对消费者提供一致性服务交付的承诺。消费者愿意为品牌服务支付溢价,当溢价部分与品牌投入相当时,品牌建设确保了企业更好地生存;当溢价部分超过了品牌投入时,企业获得品牌利润。因为消费者对健康管理服务质量评价存在诸多困难,对健康管理服务企业而言,品牌显得尤为重要,是企业获得客户,与竞争对手抗衡,赖以生存和发展的必要策略。
健康管理服务品牌是服务形象和服务文化的象征,一个具有丰富文化内涵的健康管理服务品牌才具有持久的生命力。
(一)品牌文化的表层要素
1.品牌名称
品牌名称是品牌中可以用语言称呼的部分,通常由词语与图像构成,是形成品牌概念的基础,如国际知名医疗集团梅奥诊所(Mayo Clinic)。品牌名称应该易于发音,易于记忆,且与产品有清楚的关联。
2.品牌标志
品牌标志是品牌的视觉语言,可以说是品牌中的图形记号,常为符号、图案或其他独特的设计。独特的标志能使消费者马上识别出品牌,并在消费者头脑中形成一个深刻、形象的印象,使消费者成为忠实用户。
(二)品牌文化的内层要素(https://www.daowen.com)
1.品牌利益认知
品牌的利益认知是指消费者认识到某品牌产品的功能特征所带来的利益,是品牌认知的一部分。健康管理服务品牌的每一个属性都可以转化为具体的功能利益或情感利益。品牌文化通过利益认知向消费者传递产品满足一定的需求并在某方面具有较强满足能力的价值信息。
2.品牌情感属性
消费者会将品牌的利益认知转化为一定的情感上的利益。消费者在购买产品的功能利益的同时,也在购买产品所带来的情感属性。如麦当劳的质量和服务可转化为“在这里找到受人尊重、舒适以及开心”。
3.品牌文化背景
品牌也代表了一种文化传统。文化传统有时会成为品牌的强大力量源泉,品牌因而有更持久的生命力和市场优势。
4.品牌个性形象
品牌具有一定的个性形象,对品牌的宣传不仅要说明其独特之处,还要赋予品牌鲜明的个性形象。个性形象强调与其他品牌的区别,品牌的个性形象越突出,消费者对品牌的认知越深,该品牌在市场上越占有较大优势。