第二节 健康管理服务品牌
品牌在服务中扮演重要的角色,是影响顾客购买决策的重要因素。品牌的基本功能是把公司的产品和服务同其他公司的产品区分开来。服务品牌化可以实现产品差异化。顾客可以通过品牌提供的有效信息来识别特定的公司及产品。(https://www.daowen.com)
伦纳德·贝里认为:强大的品牌可以使顾客更形象地理解无形产品。它们可以减少顾客对复杂服务中货币、社会或安全风险的感知,而这些在顾客购买行为之前是很难评估的。健康管理服务企业可以在公司层面和产品层面品牌化。它能够帮助企业在顾客脑海中建立服务的记忆图像,也可以阐明企业价值主张的本质。在服务营销中,公司品牌是形成企业服务特色、取得企业竞争优势的重要手段。