三、电子渠道

电子渠道指的是健康管理服务制造商借助互联网和通信技术，将健康管理服务的销售数字化，实现健康管理服务的网上自由买卖的分销渠道方式，其包含两方面内容：一方面是为消费者提供健康管理服务的相关信息，另一方面是在原有传统渠道的基础上增加了电子化渠道，包括消费者选择健康管理服务后完成交易、医疗机构打印检查报告等一系列活动的实现过程。基于互联网的网络服务已经非常普遍地存在于消费者的日常生活中，远程医疗技术的实现，极大地缓解了我国部分偏远地区的医疗困境。

采用电子渠道的优点包括：

1.提升服务水平，提高消费者满意度

电子渠道可以提供面向所有的消费者提供统一的、7×24小时的、不受地域限制的自助服务。例如我国部分城市的医疗机构已开通网上预约挂号服务，缓解了就医挂号的难题。

2.电子渠道与实体渠道互相支持

电子渠道不仅可以为消费者服务，还被投放到各个实体渠道，为实体渠道提供业务支撑，如可通过自助式服务机器打印检查报告、医疗费用详单等，不仅为消费者提供了自由的时间选择，还可以有效地保护消费者的隐私信息。

3.降低分销渠道管理成本，节省营销费用

互联网和通信技术的应用可减少企业人力、培训、交通和通讯等管理成本费用和固定资产投入。通过电子渠道，健康管理服务产品的信息会得到更广泛的推广和使用，营销费用会大大节省。(https://www.daowen.com)

采用电子渠道的劣势在于对于健康管理服务制造商的互联网和通信技术要求较高、对于部分目标消费者存在使用“门槛”、普及度较低、电子渠道的安全性尚难保证等。因此，电子渠道目前仅在部分城市推广应用，其未来前景和推广还存在着较多难题。

案例7-2　医生线上开方药品配送到家

慢性病患者足不出户，从开出处方到拿到药，在深圳只需半小时。1月20日，深圳首个互联网慢病续方及处方流转平台试点项目在华中科技大学协和深圳医院（南山医院）上线。

该平台上线后，糖尿病和高血压患者在互联网医院复诊开具处方后，通过处方流转平台，可以在家门口的药店取药或选择送药上门。在试点阶段，该平台已对接线下药房逾200家，覆盖深圳10个区，最快可实现28分钟送药上门。此外，处方在外流时会在医院HIS系统中实现脱敏，仅留用药信息，保护患者隐私。

“这种方便快捷的服务，不仅能充分解决慢性病患者看病就医面临的挂号排队、看病等候、取药排队时间长和医生问诊时间短的问题，还能减轻医院门诊和药房压力，将互联网医院配药环节从线下解放出来。”深圳市医学信息中心主任林德南介绍，通过信息共享，让公立医院的处方流动起来，将诊疗和药品进一步分离，推动医药分开，形成更加合理的就诊秩序，有利于医改的推进。

华中科技大学协和深圳医院院长邓启文介绍，这项服务的一大创新就是构建了智慧“医＋药”的服务模式。平台以患者为核心，连接医院、药监、医保以及药店，从公立医院的互联网医院到零售药店，从医生开具处方到药师审核处方、药店获取处方、售药结算、配送到家，形成了一条完整的医药服务链条，实现了慢性病处方的闭环流转。

（资料来源：南方日报，2021年1月21日）