健康管理服务分销渠道创新的主要形式
（一）特许经营
根据中国商务部定义，特许经营是指通过签订合同，特许人将其拥有的商标、商号、经营模式等经营资源，授予被特许人（也称受许人）使用，被特许人按照合同约定在统一经营体系下从事经营活动，并向特许人支付特许经营费。
特许经营的分销渠道模式最早起源于美国，1851年Singer缝纫机公司为了推展其缝纫机业务，开始授予缝纫机的经销权，在美国各地设置加盟店，撰写了第一份标准的特许经营合同书，在业界被公认为是现代意义上的商业特许经营起源。特许经营这种现代分销渠道模式在过去几十年内取得了长足的发展，无论发达国家还是发展中国家都用实践证明了特许经营是一种行之有效的分销商品和服务的方法。特许经营通过分销渠道成员（受许人）加盟到服务制造商（特许人）之中，通过签订合同或契约关系，约定共同使用健康管理服务产品品牌及其相关资源，同时又存在着同一个企业内的共同治理、严明关系的科层制特征，因此分销渠道特许经营是一种典型契约型的分销渠道合作形式。
1.特许经营的特点
按我国法律规定，特许经营是一种销售商品和服务的方法，而不是一个行业。作为一种分销渠道模式，在其经营过程和方法中有以下四个特点：
（1）个人（法人）对商标、服务标志、独特概念、专利、经营诀窍等拥有所有权。
（2）权利所有者授权其他人使用上述权利。
（3）在授权合同中包含一些调整和控制条款，以指导受许人的经营活动。
（4）受许人需要支付权利使用费和其他费用。
2.特许经营的形式
特许经营按其特许权的形式、授权内容与方式、总部战略控制手段的不同，可以分为三种类型：
（1）生产特许。
受许人在与特许人签订合同或契约后，受许人可以通过自建厂房等方式，使用特许人的商标、专利、技术、生产工艺、生产标准等来制造取得特许权的产品或服务，然后经过分销渠道成员出售，采用这种特许经营方式的企业例如我国2008年奥运会生产“福娃”玩具的企业。
（2）产品与商标特许。
受许人使用特许人的商标和零售方法来批发和零售特许人的产品，与此同时受许人仍保持其原有企业的商号，单一地或在销售其他商品的同时销售特许人生产并取得商标所有权的产品。
（3）经营模式特许。
经营模式特许包括：受许人有权使用特许人的商标、品牌形象以及广告宣传，完全按照特许人设计的单店经营模式来经营；受许人在公开市场中完全以特许人企业的形象出现；特许人对受许人的内部运营管理、市场营销等方面实行统一管理，具有很强的控制权利。
案例7-5 第三代特许经营来了
“2018盟享加中国特许加盟展北京站”于2018年5月5日在北京举行，来自全球20多个国家和地区的600多个优质加盟项目在展会上集中亮相。同期举办的赋能新势能新连锁高峰论坛上，来自特许经营行业的业内人士深入探讨了行业的数字化变革。
中国连锁经营协会公布的信息显示，今年的展会除了中西餐饮、快餐小吃、零售专卖、教育培训等常见业态外，还有抹茶甜品、无人超市、自助零售机、养老保健等新业态。
“对我国来说，特许经营是个舶来品，但由于我国市场巨大，20年来特许经营快速发展，在教育培训、洗衣服务、汽车后市场服务等领域我国已走到世界前列。”中国连锁经营协会会长裴亮表示：“如今我国特许经营已进入第三代，第一代是产品品牌的特许，第二代是经营模式的特许。随着移动互联和网络社区的发展，第三代特许经营来了，我国进入数字化特许经营阶段。其特征一是总部与消费者联系发生变化，从B2B2C到B2C，连锁店总部可以直接触达消费者；二是过去连锁经营的重要岗位——督导变得不那么重要了，总部可以通过数字工具实时督导加盟店的经营状况。此外，服务类业态的培训课程也通过数字化直接传递给消费者。”他认为，我国特许经营利用数字化工具有可能在全球领先。
（资料来源：中国经济网—《经济日报》，2018-05-15）
3.特许经营的优势
特许经营本质上是建立在契约关系上的一种销售商品或服务的方法。受许人和特许人在契约的基础上形成良好的合作关系，合作目的就是为了获得更多的经济效益。分销渠道特许经营合作的优势包括：
（1）复制成功的商业模式。
一个成功的商业模式通常都是企业经过了数十年的积累、沉淀、竞争而来的，采用特许经营方式，可以让受许人站在“巨人”的肩膀上，复制成功的商业模式，享受已有的品牌、商誉度、美誉度，同时还可以最大程度避免市场风险。受许人还可以从特许人那里获得多方面的支持，如培训、选址、广告、统一的宣传和促销活动等，可以节省受许人较多的营销精力和费用。
（2）精准的市场定位。
市场营销中的STP战略，即市场细分、目标市场和市场定位战略，是为了帮助企业更好地寻找目标消费者和扩大产品销量。采用特许经营的分销渠道模式就是采用了分销渠道中的“STP战略”，即受许人通过特许经营模式使企业选择准确的目标市场，针对目标市场进行整合营销策略，及时掌握市场和消费者变化的动态，使企业的产品和服务一直处于竞争的不败之地。
（3）共同分享规模效益。
在经济学中，只有当经营规模扩大，其产量增加的比例大于全部要素投入量增加比例时，这种经营规模才具有规模效益。服务制造商追求规模效益可以降低健康服务产品的成本，赚取更多的经济利润。通过特许经营模式，受许人和特许人可以共享的规模效益包括采购规模效益、经营规模效益、技术开发规模效益等。
（4）更多的自主独立性和灵活性。
特许经营模式是介于独立企业和受雇于人的一种经营方式，特许人和受许人通过合同或契约展开合作关系，双方在法律上是独立的，是一种买卖关系，这给双方带来增大生产、提高产品或服务销量的同时，还拥有相对的自主独立性和灵活性。特许人能够在实行集中控制的同时保持较小的规模，既可赚取合理利润，又不涉及高资本风险，更不必兼顾加盟商的日常琐事。受许人可以依托特许人的商业模式获得更多的销售支持、品牌支持、技术支持等优势。
相关链接
《北京市促进社会办医健康发展若干政策措施》
为贯彻落实《国务院办公厅印发关于促进社会办医加快发展若干政策措施的通知》（国办发〔2015〕45号）、《北京市人民政府关于促进健康服务业发展的实施意见》（京政发〔2014〕29号）精神，推进社会办医疗机构持续健康发展，不断满足人民群众多样化、多层次医疗卫生服务需求，在继续实施《北京市人民政府办公厅印发关于进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构若干政策的通知》（京政办发〔2012〕35号）的基础上，进一步提出以下政策措施。
…………
（七）支持社会力量参与公立医疗机构改革。探索政府与社会资本合作（PPP）模式，支持公立医院以特许经营方式与社会办医疗机构开展合作。鼓励发展专业性医院管理集团，支持其在明确责权关系的前提下，参与公立医疗机构管理。在公立医疗资源丰富的区域，有序引导和规范部分公立医院改制。推动国有企业所办医院分离移交或改制试点，建立现代法人治理结构。支持保险机构与公立医院合作设立医疗机构，参与公立医院改制重组。
（资料来源：京政办发〔2017〕20号，有删节）
4.我国特许经营的发展现状
特许经营作为一种成熟的商业经营模式，在低成本扩张、规范化管理、品牌效应、权责明晰等方面显示出其独特优势，在我国，特许经营模式的发展现状为：
（1）健全的法律法规制度。
2004年年底，中国商务部正式颁布了《商业特许经营管理办法》，从2005年2月1日该办法正式执行为标志，中国特许经营开始步入法制化时代。2007年5月1日，旨在规范商业特许经营活动并促进其健康有序发展的《商业特许经营管理条例》（下称《条例》）正式开始实施。为保证《条例》的贯彻落实，在深入调研和广泛征求各方面意见的基础上，颁布了《商业特许经营备案管理办法》和《商业特许经营信息披露管理办法》。这两个办法的颁布，是贯彻落实《条例》的具体措施，也是规范特许经营活动，促进商业特许经营健康、有序地发展的重要保证。
（2）发展迅速，覆盖行业众多。
特许经营的行业覆盖面越来越广，中国特许经营已经覆盖了数十大类别，多个细分行业和业态，主要集中在商业服务，如餐饮、快消品、服装、商超、便利店等服务项目。例如餐饮行业中，北京的全聚德就是采用特许经营的方式迅速成长起来的，2007年9月，在第二届亚洲品牌盛典中，“全聚德”品牌荣获第320强，是亚洲餐饮行业唯一进入亚洲500强品牌的企业。
（3）行业领域发生新变化。
从行业领域看，特许经营模式从以前的少数行业应用发展成为大多数的行业都在使用。以前的少数行业，例如餐饮业、便利店等民生行业较多地采用特许经营模式。随着经济的发展，特许经营模式在商品流通领域和社会服务领域有着巨大的发展空间，如药品、健康服务、公用品和基础设施建设等。总而言之，居民消费水平、消费变动方式和速度对特许经营的发展起主导作用。
（4）中小企业是中坚力量。
特许经营主要依靠中小企业和民营个体经济发展，成为我国混合经济形式的主要经营手段。特许经营普遍进入的商品流通业、服务性行业等都属于高竞争性行业，今后的发展都是以中小型企业和民营个体经济为主体，特许经营中加盟店投资少，风险小，多属于劳动密集型的行业，广大传统中小型企业和民间投资者缺乏的是管理的知识和投资的途径，所以特许经营将必然担负起这些民间资本的二次创业重担，引导他们进行业态创新、管理创新和技术创新，对发展地方经济、促进社会进步、扩大社会就业等都大有好处，特许经营企业将受到政府的特别关注而成为适度保护扶持的优势企业，发展前景广阔。
（5）特许经营成为企业扩张的主要手段。
不少连锁企业在城市市场相对饱和的情况下，通过特许经营开始由城市向周边地区延伸，在长江三角洲、珠江三角洲、胶东半岛等比较发达地区，一些连锁企业有半数以上的店铺开在县级以下的乡镇，这些企业绝大多数通过特许经营方式，利用自己的商誉、经营技术及商品采购优势向周边地区扩展。
（二）无缝分销渠道
传统分销渠道的运营机制一般都是健康管理服务制造商生产健康管理服务产品，其部分运营权和代理权由分销渠道成员承担，分销渠道成员根据运营权和代理权的大小来决定发生市场风险时是否和服务制造商共同承担，但是在现有市场环境下，健康管理服务制造商或者分销渠道成员想要依靠单一力量来维持不败的竞争优势是近乎神话故事。健康管理服务制造商在对企业内部微观环境进行改进创新后，发现内部生产力和创新力提高的空间较小，这时往往将发展的目光着眼于分销渠道的改进和创新。许多时候分销渠道成员之间的合作方式杂乱无章，因此，选择无缝分销渠道也是分销渠道创新和改进的方法之一。
美国西北大学营销学专家斯特恩教授认为，无缝营销渠道是指为了提高整条营销渠道的服务质量，从而为消费者创造更有价值的服务，营销渠道中的各成员组织打破原有的组织边界，在多层面的基础上相互协作，就如同在一个企业的团队中一样工作的营销方法。这里既包括制造型企业与其经销商之间可能建立的合作关系，也包括批发商与零售商之间的联盟。
在无缝分销渠道中，健康管理服务制造商根据企业的实力状况、产品生命周期等相关状况采用与之相匹配的合作模式。在实施无缝分销渠道时应注意，健康管理服务制造商需要依据对分销渠道成员的竞争实力、双方对合作前景的共识和信任等相关影响因素，适时适度地调整分销渠道和合作关系。无缝分销渠道策略的本质是强调企业间的协同效应，强调挖掘未被发现的价值。经过较多企业的实践，如宝洁公司、戴尔公司、杜邦公司等，证实无缝分销渠道具有能使合作双方甚至是多方共享信息、降低产品成本和营销成本等的实践价值和应用价值。
无缝分销渠道之所以被大型企业应用至今，它的优势价值体现在：
1.发挥分销渠道成员的核心价值(https://www.daowen.com)
无缝分销渠道强调的是各分销渠道成员组织之间打破原有的组织边界，扬长避短地发挥成员的核心价值，通过合理分工，各自在自己擅长的领域内完成工作，从而很好地发挥了核心价值。
2.信息共享
服务制造商和分销渠道成员之间可以通过分享部分或者全部信息，使无缝分销渠道成员获得更多的有用信息，在多层面的基础上相互协作，发挥最大协同作用。
3.提高经济效益，降低成本
通过合理分工，可以避免分销渠道成员之间的无效重复工作，从而降低成员的分销渠道成本。分销渠道成员之间不仅可以信息共享，还可以享受能力共享、资源共享带来的优势，提高企业的经济效益。
（三）无店铺销售
无店铺销售最早产生于美国，20世纪70年代，美国一些大中型城市由于人口密度大，店铺售价昂贵，开设商店成本较高等原因，导致无店铺销售产生。我国于2004年10月开始实施《零售业态分类》，首次将5种无店铺销售形式列为零售业态，这是无店铺销售被我国零售业态正式承认。在继仓储式商场、大型综合超市、便利店成为零售业发展的热点之后，无店铺销售方式极有可能成为国内零售市场上新的关注热点。无店铺销售可以划分为三种基本类型：直复营销、直销和自动售货机销售。
1.直复营销
美国直复营销协会对直复营销的定义：“直复市场营销是一种互动的营销系统，运用一种或多种广告媒介在任意地点产生可衡量的反应或交易。”随着市场竞争的加剧，大多数的产品市场上产品质量良莠不齐，鱼目混珠，大量传统广告充斥媒体，被大家称为“眼球经济”。在当今经济发展的影响下，消费者追求个性化的产品和服务，人们不愿意接受和别人使用同样的产品和服务，直复营销应运而生，目前戴尔公司、日本DHC公司、凡客诚品、麦考林、益生康健等均采用直复营销经营模式。我国的保健品药品企业大多接受并采用了直复营销的方法，把直复营销作为进入市场的主要手段，可以极大地降低风险。
20世纪80年代以前，直复营销并不为人重视，进入20世纪80年代后，直复营销得到了飞速的发展，其独有的优势包括：
（1）真正的差异化。
企业想要获得经久不衰的竞争优势，方法之一就是产品的差异化，要以创造差异、创造个性去迎合消费者的差异化、个性化的消费需求和消费心理。直复营销正是以“点对点”“人对人”的方式，和消费者进行直接的、面对面的交流，形成了营销人员与目标消费者之间的双向信息交流，在最大限度满足消费者需求的同时，也能够很好地达到服务制造商想要的营销效果。
（2）巧用数据库。
通过建立消费者数据库的方式，详细地记录消费者的消费偏好、个人描述性统计分析、消费的频率、消费习惯等信息，对消费者群体的市场细分做到细致入微，可以减少目标市场定位不准确而造成的营销费用浪费，也可以很好地提高营销效果。
（3）更多的顾客让渡价值。
“现代营销学之父”菲利普·科特勒认为“顾客让渡价值”是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。这也就是说，顾客让渡价值是指企业转移的，顾客感受得到的实际价值。直复营销减少了复杂的中间环节，减少了健康管理服务产品的流转环节，可以为健康管理服务制造商节省固定支出如店铺租金等，直接与消费者进行面对面的交流，使得营销成本大幅度地降低，也就降低了健康管理服务产品的成本，价格也随之下降，这样就可以提供更多的顾客让渡价值。
（4）随时随地的“双向交流”。
直复营销这种形式的分销渠道强调在任何时间、任何地点都可以实现服务制造商与目标消费者的双向信息交流。互联网的全球性和持续性特性，使得目标消费者可以在任何时间、任何地点直接向服务制造商提出要求和反映问题，服务制造商也可利用互联网技术，与消费者进行低成本的跨越时空限制的交流活动。
案例7-6 新形势下关于直复营销和精准数据库营销如何进行
直复营销经常被误解为“直邮广告”的复杂称谓，实际不然，在案例中，不仅直邮广告可以用作直复营销的载体，电视、报纸，甚至现场展示都被利用起来充当信息的传递工具。除了我们耳熟能详的普通大众传媒以外，电话、电子邮件、传真、互动电视、移动网络短信息等都已经被广泛开发利用成直复营销载体。当然，在这些五花八门的载体当中，直接邮寄、电话等一对一的工具被更加密集地使用，这是因为直复营销有对“特定人群”传播的使命。有时候，在具体详细的顾客数据库无法获得，或者获得的成本很高时，大众传媒如电视和报纸也是不错的替代工具，只不过一定要对读者或观众的人群分布有清晰准确的了解，看是否符合产品的目标顾客群特征。因此，直复营销不等于“直邮广告”，要远远大于这个概念。
（资料来源：上海梦古人工智能公司，2020-05，有删节）
2.直 销
世界直销协会对直销是如此定义的：直销是指在固定零售店铺以外的地方，由独立的营销人员以面对面的方式，通过讲解和示范方式将产品和服务直接介绍给消费者，进行消费品的行销。通常，直销分为狭义直销、多层次直销两种。根据商务部发布的直销产品类别及生产指引，直销产品的类别包括化妆品、保洁用品、保健食品、保健器材、小型厨具、家用电器等6类产品。直销这种分销渠道模式从进入中国市场以来，成长迅速，尤其是在政府相关政策引导下，直销行业朝着稳健良性的方向前进。通过对直销模式的正面宣传和知识普及，社会对直销的认可度也获得了提升，这大大调动了直销人员从事直销的积极性。中国直销行业市场规模将会继续扩大，其未来市场容量的空间巨大。
3.自动售货机销售
这种分销渠道模式指的是利用自动售货机销售商品的方式，在最开始进入市场的时候，主要用于出售口香糖、香烟或罐装清凉饮料和含酒精的饮料，但随着自动售货机生产技术的改进，现在出售的商品已扩展到冰淇淋、速食品、日用杂货、周边商品、图书、玩具等。自动售货机一般设置于图书馆、博物馆、剧场、车站、旅游景点等人流密集的地方，这种分销渠道成功的原因在于它可以24小时全天候营业，购买程序简单、迅速，尤其是电子支付的流行，使得自动售货机销售更加简便。
由于大多数的消费者在做出购买决策时会更倾向于“眼见为实”“货比三家”，所以消费者对于无店铺销售这种分销渠道总是会心存疑虑。但是，随着人们生活节奏的加快，在中大型城市生活的人们，其工作时间不固定、工作要求高，这些目标消费群体需要能够提供全天候的零售服务的无店铺销售，因此，我国的无店铺销售的市场潜力巨大。针对供需矛盾，无店铺销售商应该从自身做起，逐步提高消费者的信任度，培养消费者的消费习惯，建立一套以保证商品质量、包退包换为核心的服务承诺制度，完善服务措施，建立配送中心为无店铺提供物流服务并建立快速反应系统，保证销售快速、有规模和有效，同时政府的支持更有利于此类分销渠道的推广和应用。
（四）分销资源计划
分销资源计划（Distribution Resource Planning，DRP），指的是用来帮助企业实现一系列运营管理的信息管理系统，包括企业的信息、财务资源、物流等，如图7-5所示。应用DRP可使服务制造商具备对订单和供货具有快速反应和持续补充库存的能力。目前，DRP像以往的ERP（企业资源计划系统）、电子商务等新理念一样，DRP在国内的发展也经历了从概念传入到市场启动这样一个过程，而这些新理念在国内的发展对推动国家信息化建设正发挥着积极的作用。
图7-5 DRP系统组织结构
DRP的工作机制是通过互联网技术将服务制造商和分销渠道成员联系在一起，双方可以实现实时提交订单、查询产品状态、信息交互支持，缩短了供销链，使得服务产品流转周期缩短，新的分销渠道模式不再受到时间和空间维度的限制，企业之间的合作效率有效提高。DRP的应用价值体现在：
1.提高企业管理效益，降低经营成本
对分销渠道管理来讲，一个全面的分销渠道信息管理系统可以为企业实现很多管理效益，例如管理系统中的库存管理可以实现库存资金占用的合理减少，库存残损的降低，库存的合理调拨等；管理系统中的销售管理可以实现服务水平的提升，合理预测销售的趋势，科学销售组合等；智能化信用管理设置能够帮助服务制造商及分销渠道成员减少资金占压，并相应减少坏账损失。
2.管理规范化
DRP的实施过程中涵盖了供应与分销环节的生意流程优化和操作管理规范化。根据企业的实际状况，结合国内外先进的分销运作管理模式，在改善整体运作效率的同时也规范了总公司、分公司及其他分销组织的运作，从而帮助企业提高实地运作的效率。
3.合理分配资源
企业资源的有限使得服务制造商在分配资源时，应有效地管理生产企业的分销网络，并合理地利用分销网络的资源，减少分销网络的资金、人力和物力占用，从而优化物流、资金流、信息流和服务流的运作，尤其是服务制造商对不同区域分公司之间的货物调拨功能更加强化了这一应用价值。
4.提高了分销渠道成员之间的忠诚度
DRP帮助服务制造商在多方合作关系之间完成了多种角色转换活动。通过使用DRP不仅可以强化与分销渠道成员之间的联系，还可以改进服务制造商在商品运作过程中与中介机构之间的沟通、产品销售模式等。在对分销渠道流程进行业务优化过程的同时，强化了分销渠道成员的忠诚度。
（五）整合分销渠道
面对市场竞争的激烈化以及企业面临的分销渠道环境的复杂，服务制造商可以通过整合分销渠道这种模式来应对，整合分销渠道通过利用现代发达的信息技术来细分目标消费者群体，针对不同的目标消费者，整合服务制造商和分销渠道的资源，为消费者提供更好的产品和服务。还可以针对不同的目标消费者，服务制造商和分销渠道成员进一步清晰分工，实现优势互补，进而培养各自的核心能力。整合分销渠道的核心是双赢式的协作关系。这种协作关系是以双方核心能力的互补性为支撑，这种互补性的高低将决定整合分销渠道创造的价值的大小。
作为管理理论，整合分销渠道是企业发展战略和经营战略的重要组成部分。通过对企业内外部各种资源和要素的整合，真正使企业完成从以生产为核心向以营销和顾客服务为核心的转变，其具体整合的内容包括：整合生产商与分销商的关系、与渠道末端消费者关系的整合、生产企业的内部整合、生产商与渠道竞争者之间的整合。整合分销渠道的指导思想是为了创造市场与创造价值，现实情况是服务制造商采取的营销活动实施过程不同，但企业的核心思想都是想要争夺更多的生产份额，这对于企业和分销渠道的竞争者来说，如何从对方手中夺取全部或部分市场份额是工作的重点。整合分销渠道的指导思想是以创造市场、创造价值为核心，通过全员创新、团队学习等方式来达成服务制造商和分销渠道成员的共同目标。例如服务制造商和分销渠道成员之间的利益分配问题，整合分销渠道模式可以通过重视分销渠道的无形资产，重视分销渠道成员之间的合作关系所能带来的长远利益，建立公平合理的利益分配机制来代替分销渠道成员之间内部竞争的非理性行为。
（六）全渠道分销渠道模式
美国当代创意开发权威塔克尔在《未来赢家》一书中指出，“企业成功的关键在于：尽量接近顾客。真正的接近，是每一分钟都要接近。要做到每一分钟都接近，就需随时掌握信息。”全渠道分销渠道模式的目的是建立各个渠道上一致的消费者体验，使无论组织消费者还是个人消费者都可以通过线上、线下多种方式购物及享受服务，消费者都会得到一致的客户体验。采取这种分销渠道模式策略可以让服务制造商和分销渠道成员运用更多的能力，带给消费者真正“以用户为中心”的体验。全模式分销渠道模式的渠道演化的路径是从单渠道到多渠道，每个渠道都是完整的，都可以独立完成消费服务全过程，同时渠道间可以相互整合，形成渠道的协同效应，为消费者带来更好的销售服务体验。服务制造商采用全模式分销渠道模式的重点不再是单一渠道的最优或最强，它的终极目标是各渠道之间达到高度协同，从而为用户提供无缝的最佳体验。
服务制造商和分销渠道成员采用全渠道分销渠道模式的好处包括：
1.单渠道、多触点
全渠道分销渠道模式在实施某一个营销活动时可以只部署一个渠道，但是却可以布控在该渠道的多个触点，也就是说可以按照目标消费者在该分销渠道到达的触点时间优先级进行推送活动，包括优惠信息、产品宣传信息等，该目标消费者在其中某一个触点订购成功，剩余触点自动失效。
2.营销活动可实现独立实施
全渠道分销渠道模式无论选择在一个还是多个分销渠道采取营销活动，都可以做到营销活动在任意一条渠道都能实现独立实施，这就意味着所有分销渠道的营销政策、目标客户统一管理，一旦消费者在任何一个分销渠道营销活动成功，即消费者采取购买决策，那么其他分销渠道不再对该消费者进行任何营销活动，可节约营销资源，减少对消费者的无效打扰。
3.打通线上线下“壁垒”
随着科技的发展和互联网的推广，消费者对于线上分销渠道接受程度越来越广阔，服务制造商和分销渠道成员可以选择打通线上线下“壁垒”，包括线下实体门店、自建电商平台、入住知名B2C电商平台、社交自媒体内容平台、CRM（客户关系管理）会员系统。打通线上线下“壁垒”，可以实现商品、会员、交易、营销等数据的共融互通，向消费者提供跨渠道、无缝化体验。
案例7-7 智能营销系统，提升企业全渠道营销管理能力
喜推公司坚持“赋能、融合、连接”理念，持续创新，打造业内首个将小程序与快应用进行融合管理的超级智能轻应用平台——二十核智能营销系统。所谓“二十核”，是指企业用户借助喜推智能营销系统，无需自主开发，只需拖拽相关可视化组件，就可一键生成专属于自己的微信小程序、百度小程序、支付宝小程序、抖音小程序、今日头条小程序、QQ小程序、360小程序、皮皮虾小程序以及12大手机厂商的快应用等20种轻型应用，几乎囊括了目前所有的主流轻型应用，并实现了所有数据的统一管理和一体化运营，从而为企业快速搭建起集销售、服务、品牌建设于一体的超级入口。
另外，喜推二十核智能营销系统通过引入大数据和AI技术，可以智能跟踪用户行为、采集用户信息，并沉淀所有数据，同时具备强大的数据挖掘和分析能力，保证了数据在各个场景维度中形成相关性，实现了所有数据的一体化运营，从而破除了数据壁垒，打通了不同平台，不仅可帮助企业构建起适应全渠道的移动互联网新营销体系，实现营销与销售无缝衔接，同时也给企业更加灵活的选择空间，满足不同企业在不同发展阶段的差异化需求。
（资料来源：喜推人工智能，2019-09）