健康管理服务促销的界定

服务促销（Service Sales Promotion）是为了与目标顾客及相关公众沟通信息，让消费者、市场中间商等促销对象更好地了解企业及其所提供的服务，刺激消费需求所设计与开展的不同的营销活动。

关于健康管理服务促销，还没有权威的定义，但是作为一种营销传播工具及方式，本节做出如下解读。首先，需要了解大健康产业（Big Health Industry）。目前，国内外业界有相对明确的范畴界定，即大健康产业是维护健康、修复健康、促进健康的产品生产、服务提供及信息传播等活动的总和。《中国大健康产业发展蓝皮书（2019）》首次提出大健康产业概念，即以优美生态环境为基础，以健康产品制造业为支撑，以健康服务业为核心，通过产业融合发展满足社会健康需求的全产业链活动。中国民政部养老服务业专家委员会委员乌丹星指出，从全球看，大健康产业有以下商业模式：健康产业集群（比如健康城，即集看病、检查、治疗、护理和疗养于一身的房地产项目）、传统药业延伸、旅游合作、商业地产合作、政府合作、电子商务、“医养结合”、社区综合健康服务、医疗不动产以及健康服务组合模式等。作为具有巨大市场潜力的新兴产业，大健康产业已成为全球热点。国务院《“健康中国2030”规划纲要》定下明确目标：到2021年，大健康服务业总规模超8万亿，2030年将超过16万亿。同时，青年人健康意识的提高会带动海量的市场空间。我国学者指出中国健康产业将迎来重大的转折点：一是大健康产业开始逐步形成闭环，商业模式开始凸显从粗放式发展模式向精细化发展的转变；二是以移动医疗、云计算、大数据、物联网为主的信息技术已经开始渗透到健康产业的各个环节，支撑了产业的转型，壮大了医疗信息服务产业的发展。由此，在大健康产业蓬勃发展的背景下，向目标顾客或相关公众推广健康服务或产品的信息显得尤其重要。大健康促销是指通过传播有关大健康产品或服务的信息，向消费者告知产品或服务的存在及其性能特点，引起消费者的注意和兴趣，激发购买欲望，促进购买行为的发生。随着大健康时代的到来，市场逐步从以“医疗”为主的商业形态，到精准医疗、健康大数据、医疗旅游等大健康新领域的消费迭代升级。健康需求迫切且多样化地拉动市场快速增长。其中，健康服务业包括医疗、养老产业、健康保险、健康管理、健康文化、健康旅游、第三方服务，以及健康信息技术等。消费者有更充分且完整地了解与掌握相关信息的权利与必要性。(https://www.daowen.com)

其次，需要了解健康管理服务的特点。健康管理服务具有无形性，这一特点导致消费者获取服务的准确信息变得困难。同时，服务业的非实体性影响消费者在做出购买决策的时候，通常是凭着对服务与服务表现者的主观印象。只有通过高效的服务沟通或其他促销方式，才有助于目标顾客对企业信息的理解，及时更新信息、消除对产品的误读，增强消费群体对健康服务业的正确认知及支持。

最后，大健康产业需要政策的规范与指导。政策的利好有利于行业的蓬勃与发展。比如，有关中国居民的膳食健康问题，相关部门先后制定出或修订《食品安全国家标准食品营养强化剂使用标准》（GB14880-2012）、《中国居民膳食营养素参考摄入量DRIs》（2013版）、《食品安全国家标准辅食营养补充品》（GB22570-2014）、《食品安全国家标准孕妇及乳母营养补充食品》（GB31601-2015）、《国民营养计划（2017-2030）》，在法规上为健康服务业的发展提供指导与保障。