健康管理服务沟通的作用
（一）提供企业服务产品的有关信息
健康管理服务沟通可以告知消费者为何使用这一商品或服务，如何使用，包括谁使用、在哪用、何时用等基本信息。
（二）赢得消费者对服务企业的忠诚与支持
健康管理服务沟通可以通过将企业品牌与特定的人、地点、事件、经历、感觉和事件等连接起来，通过在消费者记忆中建立品牌以及品牌形象，以此提升品牌资产，提高消费者对品牌的依存性。同时，通过对目标受众的影响，激发潜在购买者，开发新顾客。解决如何管理关键客户对于提高服务沟通的效用而言非常重要。同时，企业管理者需要知道传播投资能给企业带来多大的创收。比如效果层级模型（Hierarchyof-Effects Model），通过服务沟通，消费者对服务或产品会产生不同程度的认知：
1.知 晓
传播者成功地在潜在消费者群体里，建立了品牌知晓度。
2.了 解
传播者应当将品牌知识作为传播目标。达到此程度时，目标消费者不但已知晓品牌，同时对服务内容也有了一定程度的了解。
3.喜 欢
目标受众了解品牌知识，对品牌产生积极正面的认知。
4.偏 好
传播者通过与其他类似竞争者比较质量、价值、性能和其他特征，成功让目标消费者建立起品牌偏好。(https://www.daowen.com)
5.信 服
传播者需要将目标消费者的偏好转换成实际购买行为，加强消费者的购买意向。
6.购 买
传播者需要引导消费者完成购买行为，可以提供低价、赠品、试用品等形式，让目标消费者感受到受惠。
（三）向企业员工及相关公众传播信息
相关公众是指与企业所提供的产品或服务有关的消费者和与其营销业务有密切关系的其他经营者。通过大健康服务产品的传播与普及，能够提高居民的健康意识，拉动大健康产业的发展。同时，促销活动所营造的企业形象或品牌认知，可增强企业文化的软实力，吸引优秀人才加入大健康服务产业。根据7Ps营销理论（The Marketing Theory of 7Ps），企业员工是企业组织的主体，他们的参与度与对健康管理服务产品的认可程度对整个促销活动具有重要的意义。因此，招纳适合的员工对于促销活动的开展至关重要。
（四）保持或提高服务型企业的公众形象
保持或提高企业的公众形象，可以从打造商誉与品牌知晓度两个角度去思考。
1.商 誉
商誉（Business Reputation）是指能在未来期间为企业经营带来超额利润的潜在经济价值，或一家企业预期的获利能力超过可辨认资产正常获利能力的资本化价值。
2.品牌知晓度
品牌知晓度（Brand Awareness）是指消费者知晓品牌是否存在的程度。品牌知晓度可以解释消费者在他们的大脑记忆里追溯特定品牌属性的能力，表现在辨认品牌的正确性以及回忆品牌的容易度与清晰度。品牌知晓度由回忆度（Recall）和再认度（Recognition）组成，回忆度可以再分为无辅助回忆度（Unaided Recall）和辅助回忆度（Aided Recall）。相关研究表明，品牌的辅助回忆度与销售额有更密切的关系。