健康管理服务过程及特征

由于健康管理服务具有无形性的特征，其生产与消费是同时进行的，也就是说，消费者在购买过程中，需要通过服务过程来感知和体验，从而评价此次服务的效果。因此，消费者从服务产品中获得的满足，不仅来自服务产品，也来自服务传递的过程。比如健康体检，消费者除了对体检项目的准确性进行评价之外，还会评价体检的全过程，如环境布置、体检秩序、工作人员态度等。(https://www.daowen.com)