健康管理服务过程的互动性

健康管理服务过程以维护和促进消费者的身体健康为最终目标，是一个复杂的生产、消费过程。生产与消费过程同时进行，使得整个服务过程处于一种互动的状态，比如，顾客的各种要求会影响到服务人员的表现力和工作效率，同时服务人员的行为方式也会影响顾客的整体印象，双方在频繁互动中相互了解，共同创造价值。健康管理服务过程中的互动主要包括顾客之间的互动、顾客与员工之间的互动、员工之间的互动等。(https://www.daowen.com)