健康管理服务接触点

健康管理服务接触点是指在健康管理服务情境中，服务提供者与接收者之间的互动，是前者向后者展示服务的时机，也是顾客与服务系统之间互动过程中的“真实瞬间”，是影响顾客服务感知的直接来源。因此，服务接触点是顾客评估服务质量的重要途径，加强服务接触点的管理是提升服务质量的关键。同时，根据服务接触点设计服务流程更能准确地满足顾客的需求。(https://www.daowen.com)