思考与练习

1.思考题

（1）健康管理服务过程包括哪些重要因素？

（2）健康管理服务接触点有哪些，有什么样的作用？

2.论述题(https://www.daowen.com)

掌握服务蓝图绘制方法具有什么样的现实意义？

3.训练设计

请通过实地调研，选择一家健康体检机构，绘制其服务蓝图，说明其主要运作流程，并指出哪些环节可以进行怎样的改进。