健康管理服务有形展示
学习目标
（1）掌握有形展示、服务场景、梅拉比安-拉塞尔刺激反应模型、拉塞尔情感模型、服务场景设计的概念。
（2）掌握服务场景的设计技术。
（3）熟悉有形展示的类型。
（4）了解有形展示的作用。
案例11-1
某健康产业（集团）有限公司始创于2004年，是中国专业的健康体检和医疗服务集团。截至2019年年底，该公司已在全国布局经营数百家专业体检中心，拥有院士、教授、主任医师、医疗人员、健康顾问所组成的专业服务团队，是在预防医学领域拥有广泛影响力的领军企业。该公司依托庞大的客户人群、海量的健康大数据平台，以及遍布全国的标准化医疗服务体系，形成包含专业检查、风险评估、健康管理、医疗保障的PDCA服务闭环，在行业内率先实施三级质控和48小时报告体系。
该公司作为一家健康服务机构，制定了完整的目标策略：
使命：“服务中国健康产业，为国人健康做贡献”。
理念：秉承“客户至上”的经营理念。
策略：“为客户营造舒适的体检环境，营造家一样的舒适，是我们的责任”。(https://www.daowen.com)
目标：“贴心服务在您进入体检中心的一瞬间就可以体会到，从味感到体感，每一处细节我们都力求更好”。
措施：“犹如阳光般的自然光线，采用负离子空气净化、高品质的软装硬装，置身其中，为您带来惬意的身心放松”。
店堂设计具体包括：
硬装：品质表里如一，布局流线合理、高档大气。
软装：追求风格与品味，温馨舒适人性化。
光照：暖心不只是阳光，明亮、LED、温度感。
味感：高端医疗氛围，全空间负离子空气净化。
细节：细微尊享之道，雅致、安全、私密、无污染。
问题讨论：
该公司店堂设计希望给服务对象留下什么样的品牌印象？
健康管理服务的有形展示能够传达健康管理服务产品和健康管理服务质量信息，能够促成健康管理服务品牌联想，并直接构成健康管理服务产品质量和健康管理服务品牌印象的重要因素。有人认为，有形展示实质上就是健康管理服务产品的“生动化陈列”，它构成健康管理服务产品的一部分，是健康管理服务“第一印象”的来源，对健康管理服务品牌的顾客感知以及整体健康管理服务质量产生直接的影响。