健康管理服务场景的设计
（一）健康管理服务场景的设计原则
健康管理服务场景与环境的设计与行业特点有关，一般都遵循以下基本原则：
（1）健康管理服务场景与环境要体现出健康管理服务理念。健康管理服务理念可以通过标语、口号、广告、公关宣传、机构内刊和领导人的言行进行传播，这些都是健康管理服务场景与环境的构成要素。借助健康管理服务场景与环境可以将抽象的健康管理服务理念具体化，有助于顾客对不同健康管理服务机构健康管理服务的理解。
（2）健康管理服务场景与环境的设计要能展现健康管理服务特色。健康管理服务场景与环境的设计要能够展现健康管理服务特色，给顾客留下深刻的印象。例如，某医院为了突出其康复医院的特点，不仅在中庭设置了休息室，随处摆放着各类植物，设有信息台、咖啡台、患者接待处和礼品店，使患者放松心情，产生平和、安逸的感觉。这些都区别于其他门诊医院的设计。
（3）健康管理服务场景与环境的设计要烘托健康管理服务质量。健康管理服务场景与环境的设计，还要能够烘托健康管理服务质量。通常，高端、豪华的健康管理服务场景与环境可以显示出高品质的健康管理服务，也就是说，健康管理服务硬件的质量可以体现健康管理服务本身的质量。
（4）健康管理服务场景与环境的设计要便于开展健康管理服务沟通。健康管理服务场景与环境的设计要有利于与顾客开展信息沟通，使顾客获得关于健康管理服务机构的各种信息。例如某心理咨询机构，优雅的内部环境布置、轻松的音乐、略微淡雅的灯光、舒适的座椅、宽敞的通道，都不但有助于心理咨询人员与咨询对象的轻松沟通，也是朋友间愉快交流的理想场所。
（5）健康管理服务场景与环境的设计要能调节健康管理服务供求。健康管理服务场景与环境本身就是生产能力的一部分，因此，其设计要同健康管理服务供求的调节联系起来。例如，健康体检服务机构可以通过展示不同的体检套餐对不同人群的规划，可以让顾客在体检消费的时候产生体检以外的营养保健衍生服务和增值服务。
（6）健康管理服务场景与环境的设计要便于健康管理服务人员的管理。健康管理服务场景与环境的设计，还要有利于健康管理服务人员的管理，健康管理服务场景与环境不仅能向顾客提供健康管理服务信息，也能向员工展示健康管理服务理念，健康管理服务标准，如健康管理服务守则，健康管理服务流程图的展示等。优良的工作环境设计会向健康管理服务人员传达健康管理服务机构的健康管理服务理念、标准，会对健康管理服务人员产生激励。
（7）健康管理服务场景与环境的设计要与健康管理服务定价相一致。健康管理服务场景与环境的设计还要与健康管理服务定价相匹配，支持健康管理服务的价格策略。顾客会通过有形要素判断健康管理服务价格的高低，从而判断健康管理服务水平的优劣。因此，不同的价格档次要有不同的环境设计标准。如体检中心提供的VIP套餐和标准套餐，其服务流程和服务内容让人一目了然。
（8）健康管理服务场景与环境的设计需要定期更新。喜新厌旧是消费者的本性，健康管理服务场景与环境的设计需要根据竞争环境和顾客需求的变化进行同期性的更新。随着时间推移，健康管理服务场景与环境可能会变得不合时宜。所以，健康服务机构企业要想保持竞争优势，必须进行场景更新。
案例11-4 某社区卫生服务中心场景设计
1.社区卫生服务中心诊室面积
· 全科诊室10 m2、中医诊室10 m2、康复治疗室40 m2、抢救室13 m2。
· 预防接种室65 m2、儿童保健室10 m2、妇女与计划生育指导室18 m2、健康教育室40 m2。
· 检验室28 m2、B 超和心电图室12 m2、西药房16 m2、中药房16 m2、治疗室8 m2、处置室8 m2、健康信息管理室16 m2、消毒间20 m2。
2.社区卫生服务站用房
· 全科诊室10 m2、治疗室8 m2、处置室8 m2、预防保健室13 m2、健康信息管理室6 m2。
· 候诊区用房面积：社区卫生服务中心宜设集中候诊区，利用走廊单侧候诊，走廊净宽应不小于2.40 m，两侧候诊，净宽应不小于2.70 m，不设候诊的走廊净宽应不小于2.10 m。
3.社区卫生服务机构室内净高不应低于下列规定
· 诊室2.60 m，观察室2.80 m。
· 医技科室2.80 m，或根据需要而定。(https://www.daowen.com)
· 如果设置病房，病房2.80 m。
4.电梯设置要求
· 社区卫生服务中心医疗用房层数为二层时不设电梯，三层以上应设电梯。
5.社区卫生服务机构内部装修基本要求
· 社区卫生服务机构的建筑装修和环境设计，应有利于患者生理、心理健康，体现简洁、温馨的特点。诊室和观察室应充分利用自然通风和天然采光。
6.社区卫生服务机构装修详细要求
临床科室、预防保健科室和医技科室用房的室内装修，应符合下列规定：
· 墙面、顶棚应易于清扫、不起尘、易维修。踢脚板、墙裙应与墙面平。有推车、床通过的门和墙面应采取防撞措施。
· 地面用材应采用防滑、宜清洗的材料，检验用房的地面材料还应耐腐蚀、便于清洁，消毒部分医疗设备用房应按其设备要求防尘、防静电。
· 化验台、操作台等台面均应采用洁净、耐腐蚀、易冲洗、耐燃烧的面层，相关的洗涤池和排水管应采用耐腐蚀的材料。
· 药房等应有防虫、蝇、鸟、鼠及其他动物侵入的设施以及防潮设施。
· 消毒间、卫生间、污物等有蒸汽溢出和结露的房间应采用牢固、耐用、易清洁的材料装修到顶，并应采取有效措施，使蒸汽排放顺利、楼地面排水通畅不出现渗漏。
· 卫生洁具、洗涤池应采用耐腐蚀、易清洁的建筑配件。卫生间的洗手池和便器应采用非手动开关。
· 导视要求：社区卫生服务机构应配置完善、清晰、醒目的标识系统。
· 防火要求：社区卫生服务机构的建筑耐火等级应不低于二级，消防设施的配置应遵守国家有关建筑防火设计规范的规定。
· 电路要求：社区卫生服务机构的供电设施应安全可靠。社区卫生服务中心宜采用双回路供电。电源装配容量应满足现有设备及近期的增容量。
· 通风要求：社区卫生服务机构的放射、功能检查、检验等用房应设置通风设施，有条件的宜设置空调。消毒、卫生间等用房应设置通风设施。未设外窗的房间应设置通风设施。
· 弱电要求：社区卫生服务机构应根据使用特点和需求，有条件的设置相适应的信息设施系统、信息化应用系统和公共安全系统。
· 排水要求：社区卫生服务中心主要建筑物内，排水管道应采取防堵塞、防渗漏、防腐蚀措施，应设置管道井，主要管道沟宜便于维修和通风，应采取防水措施。
问题思考：
健康管理服务情境设计对于健康管理服务价值创造有什么帮助？