二、专业技能

专业技能是我们心理健康志愿服务顺利进行的重要法宝。从赴汶川地震灾区服务的心理健康服务志愿者的选拔条件中可以看到，专业技能起到了关键的作用，因为有了专业技能才能使我们的受助对象得到更有力的帮助。专业技能的具备与提升，不仅是各种大型活动志愿者选拔的要求，更是成为我们心理志愿服务走向有效发展的必然之路。

随着志愿服务质量要求的不断提高，以及服务形式和内容的不断创新，心理志愿者需要掌握多种服务技能，例如人际沟通能力、共情能力、新媒体工具使用能力、情绪情感控制能力等，不同服务项目会有不同程度的需求。心理健康志愿服务不像其他类型的志愿活动，如果志愿者在活动过程中处理不得当可能给被帮助者造成伤害。因此，心理志愿者在选择志愿组织的过程中要恰当地评估自己的技能水平，恰当地选择要从事的服务项目，而且我们心理服务志愿活动的主办方和承办方在志愿者遴选工作结束后必须邀请专业人员对我们的志愿者进行培训，以帮助其掌握服务过程中所需的技能，提升其服务能力。

心理健康服务志愿者提升自身专业技能的方式主要有以下四种：（1）组织培训。心理志愿者可以通过参加相关技能的培训来提升水平和自身的综合素质，体制健全的志愿服务组织会定期根据工作需要开展培训工作。（2）岗位提升。正所谓实践出真知，志愿者可以通过参加志愿服务组织的对自身具有挑战性的相关活动来不断地提升自己的本领。（3）核心能力提升。心理志愿者可根据自身的兴趣方向有针对性地提升自身实力，并将自身的特长塑造成核心能力，成为自己的一技之长，这一过程可以来自课堂或实践。（4）自我提升。心理志愿者应在参与志愿服务的过程中树立终身学习的理念，不断地总结经验，发现不足，竭力弥补。

案例：灾区需要专业志愿者(https://www.daowen.com)

中国科学院心理研究所副研究员、中国心理卫生协会副秘书长、国家心理咨询师专家委员会委员林春就地震灾后心理救援问题对广大热心投入灾区奉献爱心的志愿者表达了自己的观点：灾区需要专业志愿者。很多城市组织了志愿者去援救灾区人民，但是对于心理援助还是要注意专业知识的培养以及面对受灾同胞首先要保持一种理智的心态。在谈到志愿者援助问题上，林春提出：“志愿者如果是有心理学的训练，他们去是可以做一些非常有效的工作的，但是如果没有受过这种训练的，或者训练不足的，我建议理智一些，可以提供一些配套服务比较好，那种专业的服务，还是用那些专业人士比较好。”

专业志愿者在心理援助时要注重信息传递。安慰受难的同胞，尤其是孩子，志愿者首先要做到无条件地倾听他叙说痛苦，最好不要讲“你不要哭”“会好的”这种是无关痛痒的话。林春说：“要尽可能多地提供一些信息，因为在受灾的时候，一般的受灾群众接受信息的能力会有一个短暂的下降的时期，分析能力会下降。而这些信息对他灾后恢复心理重建是很重要的，所以我们年轻的志愿者应多跟他们通报一些消息，让他们知道他们不是一座孤岛，他们未来的人生是有人支持的，政府关注他，全国人民关注他，海外的华侨包括世界人民都在帮助他，都会给他提供帮助的。陪伴也是一种帮助，帮他们恢复信心，恢复生活的勇气。”

专业志愿者在心理援助时要以团体辅导为主、个体辅导为辅。心理救援尤其是危机干预跟平常的心理咨询不一样，平常的心理咨询更多的是一对一、面对面地沟通解决问题，当然也有团体咨询，团体咨询跟个体咨询比起来比例比较小。但是在危机的时候，个体咨询一个是效率比较低，第二个是在危机后出现严重的心理创伤时，个体咨询才跟进，在前期主要还是以团体咨询、团体辅导、团体情绪的宣泄这种机制等过程为主。我们的专家派出去，一般是团体指导、团体咨询，当然有个别人已经达到非常严重的创伤程度，我们可以提供个体咨询。有的人还有强烈的精神躯体的反应，或者说是精神和人格方面出现了问题，那肯定是要转到相关的精神科，通过吃药和心理咨询解决问题，不同的人采取不同的方法。