三、沟通能力

有效的沟通是连接心理志愿者和服务群体之间的桥梁。不论哪种志愿服务活动都离不开与他们沟通，我们心理健康志愿服务也一样。就像心理咨询一样，沟通已经成为志愿者从事志愿活动所必备的基本技能之一。出色的沟通能力，使志愿者能更好地识别他人的情绪、表达自己的观点，在志愿服务中得到别人的理解，从而在工作时能够得心应手，游刃有余，顺利达到志愿服务的目标。(https://www.daowen.com)

沟通可以分为内部沟通和外部沟通。内部沟通是指志愿者与志愿组织内部相关人员的沟通。沟通的目的是让组织的所有成员了解志愿服务的相关事宜，提高志愿服务的效率。在与内部成员沟通时要把握三个基本的原则：（1）要相互尊重，谦逊地表达；（2）要宽容理解，控制情绪，合理表达不同意见；（3）要清楚地说明服务的目标、地点、时间、对象、要求等信息。外部沟通则主要是指志愿者与服务对象的沟通。由于心理志愿服务的特殊性，我们在进行志愿服务时往往面对不同的群体。因此，在与志愿服务对象进行沟通时一定要把握沟通的技巧，根据服务对象的不同特点，在沟通交流过程中可以应用心理咨询阶段无条件积极关注、倾听、温暖、真诚、共情等技术手段与服务对象进行沟通。心理志愿者在沟通时应掌握四个基本原则：（1）与小孩沟通时，不要忘了他们的“天真”。志愿者要结合小孩的认知发展水平和特点与其交流。（2）与青年沟通时，不要忘了他们的“冲动”。青年们敢冲敢拼，有时血气方刚，难免有冲动的时候，这时需要一些包容，需要“以柔克刚”。若不能把握这样的原则，一不小心造成硬碰硬，会造成两败俱伤局面。（3）与老人沟通时，不要忘了他们的“自尊”。年纪越大的人，越需要别人的关心与重视，内心深处会担心自己被忽略、失去价值了，年轻人如果在他们面前表现出不尊重的时候，他们自然会筑起一道保护的围墙。因此面对老人时，我们心理志愿者要用更尊重的态度与老人们交流。（4）特殊群体沟通时（自闭症儿童、老年痴呆患者、PTSD患者等），不要忘了他们的“情绪”。我们心理志愿者在与特殊群体沟通时一定要注意他们的心理特点，采取适宜的沟通方式。因此，在进行心理健康教育志愿服务时，广大心理志愿者要结合不同群体的身心发展的特点进行有效沟通。