受众培育策略
受众培育在期刊产业发展的任何一个阶段都是企业的重要任务,而对于媒介融合环境下的受众培育,笔者认为可以从以下几个方面做适当调整。
1.定价策略
互联网络的发展使得“免费”大行其道。纸质刊物的定价并不是其成本价格,而是低于成本的价格。在这中间,为期刊买单的是部分广告主,受众则以较低的价格获取。相对于其他产品来说,期刊的价格在人均生活开支中占比非常小,几乎可以忽略不计。即便这样,期刊的发行量也并没有因为价格的低廉而变得可观,从这里可以看出,受众对价格的敏感性与自身财富占有的多少并没有绝对的关系,反而是受教育程度越高的受众,更加关注价格平衡。价格的平衡在于,同样的内容,如果可以找到免费提供的来源,付费便没有市场;对于同样的内容,如果呈现的方式不一样,在定价上要体现出差异化。因此媒介融合环境下的受众培育,必须考虑如何通过定价来获取受众。以时代出版公司的《人物周刊》为例,2014年《人物周刊》的平均零售价是4.71美元/本,而纸质订阅版的价格是1.88美元/本,包括数字期刊产品和纸质期刊在内的订阅价也仅为2.28美元/本,而订阅用户一般还附送订阅礼包等不计入期刊产品价格的额外产品,这也是为什么在国外,期刊的订阅发行会远远大于零售发行的原因之一。而我国期刊的订阅会员与零售非会员的差别在定价上并不明显。全年摊点零售购买和全年预定的价格相差不大,全年预定一般是在零售价上打八折左右,而更多情况下采取全年预定送赠品的方式,没有拉开订阅和零售在价位上的差别,在忠实用户的培育上与理想效果相差较大。另外,产品形式的多样化,与内容存在一定比例的重合,在制定每种产品时必须考虑受众的价格接受程度。通常情况下,传统期刊产品的定价一般要高于数字期刊产品,数字期刊产品一般随传统期刊产品一同免费附送。如果仅仅需要数字期刊产品,则须单独收费,但这个价格要远远低于传统期刊产品价格,这主要是由于数字期刊产品存在着明显的边际效益递增,生产越多,成本越低,首次生产成本较高,后续的产品生产成本几乎可以忽略不计。新进入期刊产品可以根据目前市场上同类的产品来确定自己的价格,以偏低于平均价格的水平推向市场。不管在什么环境下,低价策略始终是企业首先考虑的推广策略。
2.服务策略
美国传播学家梅尔文·德弗勒和桑德拉·鲍尔洛基奇在《大众传播学绪论》中提出了媒介依赖理论,该理论把媒介作为“受众—媒介—社会”系统中的一个组成部分。概括来说,媒介依赖理论认为“一个人越依赖于通过使用媒介来满足需求,媒介在这个人生活中所扮演的角色就越重要,因此媒介对这个人的影响力就越大”。德弗勒和基洛奇认为,“由于媒介资源对于受众而言比受众资源对于媒介更为稀有和独特,因而在这一双向依赖关系中,受众对媒介的依赖表现得更为明显和强烈”。可见受众对媒体的依赖是一直存在的。之所以传统媒体的受众不断地在流失,新媒体的受众依赖性已经开始产生,归根结底在于新媒体不仅为受众提供了传统期刊已有的功能与服务,而且能够为受众提供区别于传统期刊的差异化功能与服务。
从服务的角度来看,需要转变一次性销售的理念。媒介融合环境下,期刊产品的多平台销售使得单种产品的价格被压缩,受众对产品本身的需求也产生了变化。受众是否消费一种期刊产品,取决于他能获取的附加值,包括内容是否可以定制、是否可以免费享受额外优惠等超出产品消费外的相关服务。从目前市场来看,期刊产品的消费更多的是一种无形的消费,对产品的依赖程度更多取决使用体验,这与互联网环境下的“用户体验”的需求是一致的。(https://www.daowen.com)
受众为服务买单的行为在媒介融合的环境下将体现得越来越明显,受众对于内容的需求越来越具体,越来越个人化,期刊能够找到更多的市场机会,原始的内容资源获取可以通过多种渠道获得,在任何传播平台上都没有差异,也就是说对于受众真正有价值的资源在于内容消费时和内容消费后的阶段体现。期刊企业必须延伸产品经营范围,经营的重点已经从成功出售向售后转变,在媒介融合环境下,哪种媒体能够提供差异化的服务,哪种媒体就能够获得更多的忠实的受众。
3.信用策略
媒介融合环境下传媒市场的多变性、开放性和逐利性会使得整个媒体的信用饱受质疑。所以权威性是媒体存在的关键,而这正是新媒体的短板。网络上的信息内容多,虚假的内容信息一样存在,反而更多。对于受众来说,根本无法区别其真伪。因此,要为媒体培养一批忠实的受众,必须要树立在市场中的权威性。美国老牌期刊《好管家》在创刊后的第三年建立了对期刊广告产品进行检测的机构,它的运作方式跟现在的物流公司类似,不仅负责测试出现在自家刊物上的广告产品,同时还接受为其他市场上有类似需求的产品进行测试,是独立运作的商业机构。其测试人员都是这一领域的专家。在测试时,期刊企业会选择多种同款商品按照统一的标准进行测试,在比较的过程中给产品进行打分。他们对出现在刊物上的广告产品全权负责,相关人员也会不断地进行尝试和创新,不仅仅停留在测试阶段,而是作为产品的实验室而存在。另外,特别值得一提的是该刊创立了“图章”制度,该制度保证在期刊上刊登的广告产品均接受期刊内设研究所的测试,并得到认可,且对广告的产品负责,出现问题将由期刊社负责调换或退款。《好管家》真正做到了一本期刊的社会价值的实现,成为受众心目中的权威。
可见,对于期刊来说,信用机制的建立不仅能够树立品牌的形象,更重要的是利用品牌这一无形的资产进行多种业务的延伸,实现企业盈利水平的最大化。期刊企业一方面对单个的受众负责,对在刊物上出现的产品和以刊物品牌注册的产品按照完全高于市场标准的方式进行质检,深谙“一流企业定标准、二流企业做品牌、三流企业做技术、四流企业做产品”的规律,以高标准来保障受众的切身利益,成为受众利益的代言人。另一方面,主要靠广告获利的期刊企业,对广告进行审核,将不良商家从市场中剔除,保证高品质的商家的利益,在此基础上为广告商提供切实可用的受众资源。通过信用的建立,在期刊、受众和广告主之间建立了良性的循环和稳定的关系,建立三者之间的共赢发展环境。
4.曝光策略
在测量媒体覆盖的问题上,电视、广播、报纸等一般采用“日到达”,而期刊则采用“月到达”,这说明与电视、广播、报纸等传统媒体相比,期刊的曝光率明显偏低。而新媒体不限时间、不限地点的即时传输,其曝光率甚至可以用“时到达”“分到达”“秒到达”来进行测算,新媒体的出现,增加了期刊接近受众的难度,扩大了受众与期刊媒体之间的距离。与受众的接触频率越低,其用户黏度就越难以形成。主动曝光对于传统期刊媒体来说并不易于操作,受制于传统环境下的严肃舆论场,期刊媒体的姿态往往高于新媒体,这也就间接地错失了受众获取的机会。因此,受众的培养必须在曝光率上做文章。要想获取受众注意力,必须营造话题。这个主要是针对新期刊产品的上市、新一期的产品更新以及重大活动的开展时采取的措施。这一策略对于获取新受众有着非常明显的效果。传统期刊相对于新媒体来说在制造话题上存在着一定的不足,脱胎于网络的新媒体深谙病毒式传播,传统期刊往往忽视了对新媒体传播场中众多新元素的运用,比如微博上的大V、版主、楼主以及各类自媒体组织。网络环境下,内容的泛滥使得真正有价值的内容不容易被发觉,作为主流权威媒体的期刊需要改变以往“受众找媒体”的观念,期刊产品出现在各种平台的次数越多,频率越高,就越能吸引人们的关注,这不仅是可以强化期刊在原有受众心理的印象,而且无形之中对潜在受众的获取起到了关键的作用。期刊企业对内容进行精耕细作,如果没有引起广泛的关注,其内容价值往往无法实现。不同媒体之间的差异性也在不断地弱化,提供的内容也趋于同质化使受众对单一媒体的依赖性大大减弱,期刊有价值的内容往往受制于传播渠道无法到达目标受众。通过话题营销、病毒式营销、口碑营销等多种互联网环境下的新型营销方式,增加期刊的活跃程度,充分利用热点事件、热门人物,期刊媒体必须从神坛上走下来,贴近人们的日常生活,在各类平台上增加自己的曝光度,通过各种社会化平台开展话题营销,重新打造期刊媒体在网络环境系的新形象。