知识转移过程模型
（一）知识共享和转移的双轨道模型（见图2-1）
Authur Anderson公司（1996）提出了组织内部知识共享和转移的双轨道模型。他认为知识管理关键环节为：组织知识层；知识共享和转移流程；共享支持机制。知识转移包括从创造、定义到收集知识，再到适应环境、组织吸收和理解、实践运用、经验积累直至知识内化的循环过程，而转移支持因素来自于领导、文化、技术和评估四方面。①领导支持。知识转移需要组织领导层的有力支持，不仅将知识共享作为企业核心课题，重视知识资源的应用和创造，更要将知识观传递给所有员工，并作为招聘人才、绩效考核、职业发展的衡量标准来鼓励员工共享、应用和创新知识。②文化支持。该公司认为组织应积极构建鼓励知识共享的文化氛围，提升组织民主和信任度，培养员工的学习和成长意识等。③技术支持。组织应开发支持知识管理和共享的技术工具，包括保证沟通的联系网络，完善数据库和信息系统，提升团队分工和协作效率等。④评估支持。组织应当构建全面的评价指标体系衡量知识共享、转移和管理绩效，包括财务性与非财务性指标。
图2-1 知识管理双轨道模型
资料来源：Anderson，1996。
该模型提倡要构建全面而严谨的知识转移过程和支持系统指导组织进行有效的知识管理，但缺点是没有对组织知识进行区分，尤其隐性和显性知识在转移过程中的差异性没有体现出来。
（二）知识管理的三柱模型（见图2-2）
Wiig（1997）认为知识管理不仅涵盖知识获取和吸收、知识价值评估等初级活动，更应包含知识转移、应用与创新等高级活动。因此，Wiig用三个柱子分别表示不同层次的知识管理活动，柱子Ⅰ表示知识收集、获取、分类和编码，代表知识吸收的初步准备活动；柱子Ⅱ表示知识价值的评估和测算，为知识共享和应用提供决策基础；柱子Ⅲ表示与知识有关的集体活动，包括组织内部或团体成员之间的知识转移、知识资源重新配置、知识应用和知识再创新等，使知识资源价值在组织内部实现最大化。三根柱子代表的不同层次知识管理将初级和高级活动联系起来，构建了更全面的知识管理理论框架。
图2-2 知识管理三柱模型
资料来源：Wiig，1997。
（三）Szulansk的四阶段模型（见图2-3）
Szulansk（2000）通过8家企业122组内部知识转移实践活动的问卷调研，概括得出知识转移的四阶段模型，并分析不同阶段的影响因素。四阶段模型是指知识转移将经历“创造”（Initiation）、“实施”（Implementation）、“倾斜或曲折”（Ramp-up）、“整合”（Integration）的过程。组织产生知识需求是知识转移最初意愿的形成原因，然后通过分析评估制定知识转移方案，即第一阶段“创造”过程的主要内容。而将知识转移方案初步付诸实施是“实施”过程的主要任务，实施过程中必然会存在困难和阻碍，甚至知识接受方对知识转移效果的质疑和否定，转移双方应努力适应转移过程，调整转移目标和行动方案，逐渐向满意的知识转移改进，这是转移过程必然经历的“曲折”。最后，在双方不断沟通、调整和适应的积极合作下，知识转移过程得以顺利完成，实现最初的知识需求和共享目标，最大程度地达到知识转移双方满意的结果，即“整合”过程。
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图2-3 知识转移四阶段模型
资料来源：Szulansk，2000。
同时作者也探讨了知识粘性（stickiness）在不同转移阶段的阻碍作用。创造阶段的知识粘性主要指准确把握知识需求和认知转移机会的困难；实施阶段的知识粘性主要来源于知识转移双方资源能力的变化，以及信息不对称等因素造成的影响；曲折阶段的知识粘性则来自于知识转移到全新环境中，其生产设备、工艺流程、管理系统等配套设施与输出方知识环境的不一致，由此造成的新环境下知识应用效能降低，阻碍知识转移目标实现；整合阶段的知识粘性大多来源于双方对知识转移满意度判定标准的差异，如何实现双方的共同满意是经历曲折转移过程的双方需共同协商的难题，同时双方必须存在这样的共识：知识转移并不是惯例化或常规化（routinized）过程，面对每一次新知识转移，组织都必须因时制宜开发新方案来适应不同转移需要。
（四）Dixon的循环过程模型（见图2-4）
Dixon（2002）着力研究企业内部形成和分享知识的系统过程及影响其效果的主要因素，他认为企业知识转移是在某项任务中积累知识再将其应用到新任务中，在新任务中提炼新知识，并再应用到另一新任务的循环过程。员工团队在执行任务过程中将通过总结经验形成共有知识，再通过知识转移将共有知识与内部其他任务组或团队成员共享，使知识能在企业内部实现价值最大化。然而，不同任务情境下知识共享的过程和效果均不尽相同。知识转移以及在新环境中的知识应用与任务情境的基础条件和组织环境直接相关，当知识输出方与知识输入方的环境条件类似时，知识转移和共享的效果更好，因此知识转移和管理过程并不存在普适性准则或通用性模型，实践者必须根据情境条件选择合适的转移模型。
图2-4 知识转移过程模型及影响因素
资料来源：Dixon，2002。
Dixon（2002）进一步分析影响企业选择知识转移过程的主要因素包括知识接受方性质、应用任务性质以及知识类型等。知识输入方任务背景和环境条件与输出方的相似程度将直接影响吸收和应用知识的效果，此外，知识输入方的吸收能力也将从基础能力、吸收经验和吸收程度等方面影响转移效果。知识应用到实践任务中，任务工作的性质也将影响知识转移效果，例如常规性和非常规性工作对知识管理的要求不同，常规性工作经常发生，要求详细而规范的制度作为工作指导，与之相应的知识资源更易显性化和编码化，其转移过程更易控制且效果更佳；而非常规性工作则要求指导规则的灵活性和创新性，随时根据环境变化调整应对方案，因而知识资源更强调思想性，转移难度较高也要求转移渠道更适应隐性知识要求，例如增加面对面交流，多采用经验传授和实地考察方式传授思想、分享感受和激发思维，由此也说明了知识类型对转移效果的影响。
（五）Tabachneck-Schijf等的五阶段模型
Tabachneck-Schijf，Hermi和Geenen（2009）认为组织内部知识转移要经历五阶段模型，如表2-4所示。他们的观点主要适用于隐性知识转移，强调运用专家的力量和经验将隐性知识显性化，再编码转移给新的使用者实践应用，并评价和解释应用结果。他们关注知识转移过程的专业转化方法和科学评估体系，设置系统软件或模型对知识转移过程和效果进行控制，并增加了对知识转移效果的评价解释阶段，相较于其他模型有所进步。
表2-4 知识转移过程的五阶段模型
资料来源：Tabachneck-Schijf，Hermi和Geenen，2009。