切实实施好三联企业文化战略
2009年1月三联书店领导班子调整后，新班子明确提出在店内实施三大战略，即品牌发展战略、人才强店战略、企业文化战略。企业文化战略被列为三大战略之一，我们应当切实实施好、落实好。
实施企业文化战略，建设富有三联特色的企业文化，主要基于以下考虑：一是集团公司的要求。集团公司高度重视企业文化建设，进行了集中动员和部署，还组织专家到各单位调研，办研讨班授课，交流研讨，用各种方式加以促进。
二是三联书店企业自身发展的内在需求。作为著名出版品牌，三联书店面临着极高的社会期望值，要在激烈的图书市场竞争中胜出，靠品牌、靠产品，还要靠企业文化这一“软实力”。这种如同人的经络系统、免疫系统一样看不见却发挥着重要作用的价值准则、企业理念等，无时无刻不在影响企业的进步和发展。重视企业文化建设，不断增强企业的凝聚力，企业就会进步，反之亦然。这已为三联书店的发展经验所证明，也为众多的企业发展历史所证明。三联需要企业文化，三联的员工需要企业文化，这是我们克难制胜的重要法宝。
三是从邹韬奋先生创立生活书店开始，三联书店就有重视企业文化建设的良好传统。那时名称不叫“企业文化”，但已具备企业文化的诸多要素。如倡导“竭诚为读者服务”的店训，提倡对外增加感召力、对内增强凝聚力的“八种精神”。三联之所以成为三联，并在八十年的发展中长盛不衰，得益于先进的理念、良好的传统和各种精神文化要素，这是显而易见的。
建设三联企业文化，首先要找准根基。这个根基就是三联业已形成的优良文化传统。三联的企业文化建设不是割断历史，而是继承历史；不是“创立”，而是丰富完善；不是“平地起高楼”，而是“老树发新枝”。其次要从三联的实际出发，从三联的需要出发，从三联的追求出发，着重凸显三联的鲜明个性，不雷同，不照搬，不图虚名。在继承传统的基础上大胆创新，形成新的概念和新的表述，使三联的发展“为有源头活水来”，与时俱进，永不停步。
三联书店在发展过程中，形成了独具特色的企业文化，包括企业宗旨、企业价值观、企业精神、企业理念，是一代又一代三联人创造的宝贵精神财富，也是未来发展的精神动力。三联书店的员工必须知晓企业的历史，深入了解本企业的企业文化，认同企业价值观，并为继承发展企业文化做出贡献。
鲜明独特的优良传统。20世纪30年代，生活书店、读书出版社、新知书店在上海创建后，在邹韬奋等先驱的领导下，组织出版了大量进步社会科学和文学书刊，在读者中和社会上产生了极大影响，引导许许多多青年走上了革命道路，为人类进步、民族解放和文化事业发展做出了重要贡献，写下了中国现代出版史光辉的一页。在为进步出版事业奋斗的过程中，三联书店形成了鲜明独特的优良传统，内容包括：坚持正确方向，与时代和人民同行，为社会现实服务；坚守文化理想和文化使命，以文化为本位，竭诚为读者服务，与著译者精诚合作；正确处理事业性与商业性的关系，坚持事业性与商业性的统一，实现二者的充分发展；在管理上采用民主集中制原则，发扬民主精神，店务管理民主化等。这些传统，每一条都是经验、智慧和心血的凝聚，都有极为丰富的内涵，需要认真地加以把握和领会，它是我们的前进指南和立店之本。(https://www.daowen.com)
竭诚为读者服务。生活书店自成立之日起，即以竭诚为读者服务作为全店工作的宗旨和从业人员的信念。生活·读书·新知三联书店合并成立后，将“竭诚为读者服务”作为店训，使这种服务精神得到了继承和发扬。“竭诚”，就是全心全意，尽心竭智，鞠躬尽瘁，就是最为恭谦的态度和行为。韬奋先生的要求是“竭尽心力”“诚心恳意”“尽我们的全力去做，以最诚恳的心情去做”，做得“诚恳、热诚、周到、敏捷、有礼貌”“一点不肯马虎，一点不肯延搁，一点不怕麻烦”，通过服务和读者建立鱼水般的深厚情谊。竭诚为读者服务不仅是“生存之道”，也昭示了书店存在的价值和意义。
坚定、虚心、公正、负责、刻苦、耐劳、服务精神、同志爱。韬奋先生根据亲身感受把生活书店最可宝贵的传统精神归纳为以上八种。这八种精神，是“生活精神”的具体体现。“生活精神”是生活书店职工的群体意识、行动规范，也就是韬奋所倡导的事业精神的总和。我们可以从八个方面具体地去领会“生活精神”。“坚定”就是沿着正确的政治方向前进，无论何时何地都不改变追求光明、追求进步的理想和信念，为了理想信念百折不挠，甚至献出宝贵的生命。“虚心”就是虚怀若谷，“无时不惶惶然请益于师友，商讨于同志”。“公正”即是办事公道、客观、实事求是，不带有个人偏见。“负责”即是有高度的责任感和事业心，做事认真，敢于承担。“刻苦”即是依靠群体的力量，奋发进取，艰苦斗争，勇于克服困难。“耐劳”即是为了达到目标不懈努力，任劳任怨，有坚持到底的精神。“服务精神”即是不谋私利，处处为事业着想，满腔热情地、真诚地竭尽自己的一切努力为人民服务。“同志爱”即是同事“彼此之间应该有深挚的友谊”，“有深厚的同情，亲切的谅解，诚恳的互助，亲密恳切的友爱应该笼罩着我们的整个的环境”。
人文精神、思想智慧。坚持知识分子立场和文化立场，面向多层次的知识大众；注重与文化界知识界学术界的血肉联系，营造知识分子的精神家园；出版物注重思想性、启发性，重在给人以启迪；引领阅读、服务阅读，强调阅读的乐趣；体现人文关怀，关注民生；注重独立思考，不随波逐流、人云亦云，突出个性、品位和特色。
一流、新锐。“一流”，就是三联书店出版的书刊无论是专业读物还是大众读物，都应该是最好的、质量一流的。“新锐”就是勇于创新，站在时代前列，善于捕捉潮头信息，具有前瞻性，与众不同，比人领先半步，宁缺毋滥，走高品质的特色出版之路。
长期以来，三联书店不断得到一些重要作者、读者的评价和赞誉。杨绛先生认为，三联的特色是“不官不商，有书香”；季羡林先生把三联书店的“店格”归纳为八个字：清新、庄重、认真、求实；黄苗子赞赏三联编辑的“竭诚敬业之心”；唐振常称三联“传播知识、开启民智、提高学术”“出书严肃，临事以敬，旧邦新命，为读书人所爱”；陈乐民说三联“像个文化人的联络站”，等等。这些评价和赞誉从多个侧面反映和丰富了三联的企业文化。
三联书店近八十年奋斗过程中形成的鲜明独特的企业文化，体现了三联著名品牌的深刻内涵，是三联书店在激烈市场竞争中获胜的强大精神力量和核心竞争力，是克难制胜、长存永续的法宝。我们要坚守、发扬企业文化，无论什么时间、什么场合，关注现实、与时代同行的革新精神不能变，“竭诚为读者服务”的办店宗旨不能变，“人文精神、思想智慧”的出版理念不能变，“新锐、一流”的质量标准不能变，以文化为本位、注重文化传承、文化贡献的定位不能变，以员工为本、实行民主化管理的方式不能变，“不官不商有书香”的格调不能变。
（2010年6月23日）