7.2 在主题升华中渲染气氛的四个案例
线下旅游营销的会场气氛固然重要,但这不意味着我们可以肆无忌惮地造气氛。
实际上,我们只要把气氛做到恰到好处,就能达到效果最佳。
除了此前提及的“暖场”行动,我们还要利用会议主题渲染气氛。
对于游客而言,促使他们参会的重要因素,就是活动主题,尤其是在没有知名主持人亮相的情况下。
在此,我们有必要先深度剖析一下线下旅游营销的本质。基于对本质的理解,我们就能透彻掌握主题的意义。
首先,线下旅游营销是对旅行社营销模式的一种颠覆。它不仅丰富了传统旅行社的市场渠道,还提高了营业收入。
我们已经明白,旅游是一项需要游客综合体验的人文项目,所包含的元素不仅有出行,还有餐饮、人文、地理、风光等等。如果有一种活动形式,可以将旅行社的品牌形象文化,与旅游产品进行有机融合,让游客在充分享受旅游乐趣的同时,了解旅行社的品牌内涵,进而形成品牌好感。
这种活动形式正是线下旅游营销。要知道,旅行社擅长线下市场开拓和维护,善于借力线下来增强与游客之间的黏性,而线下旅游营销活动创造了一个他们与游客深入沟通的机会。
对于广大旅行社而言,组织线下活动是他们的强项。通过一场线下旅游营销活动的举行,旅行社能够获得可观的成交量,并能够扩大自己在当地的影响力。
当然,旅行社仅凭一己之力,很难完美筹划出高水准的线下旅游营销活动,有必要借助专业团队的力量,合作开展营销活动。
对于专业的线下旅游营销团队而言,合作方的旅游产品和基础客源就是手中所拥有的资源。在此基础上,专业团队需运用自身能力让原本封闭和静坐式的呆板销售焕然一新。
如果旅行社已经有了基础资源支撑,专业团队就可以确保在业绩良好的前提下,加大成团频率并扩大成团规模,从而保证旅行社资金周转便利,盈利规模更大。
从游客角度来看,当身处在温馨、和谐、热烈的会场氛围中,他们容易被激发出冲动购买力,并加深了旅行社品牌印象,为下一次出游时作为首选目标。
可以说,线下旅游营销的本质是营销与演讲的融合,并要以演讲的成功为基础,而要演讲成功,必须明确相关主题。
在明确主题的过程中,我们主要依据市场与游客的特点,选择与游客契合度高的旅游产品,并以此制定主题。或者,我们可以设计公益性质的主题,通过海报和媒体的宣传,尽量吸引相关部门的注意,借此邀请具有公信力的机构和个人到场站台。
明确主题之后,专业团队才能根据主题设计出贯穿活动的流程,并以主题为线索,让整场活动层次鲜明、结构清楚,从而提升游客的参与体验度。
也就是说,专业团队需要在营销活动中升华主题,以此渲染出整场活动的气氛。
首先,通过公开演讲和近距离沟通等形式,专业团队会让游客对旅游产品形成不同的认识与了解。这就是使客户在互动中强化自身需求,并释放消费能力的核心营销行为。
接下来,让我们重点关注核心营销行为。
核心营销行为不仅包括旅游产品的详细介绍,也包括旅游产品带来的实际体验。
毕竟,游客们因为对某一主题的共同喜好而汇聚在一起,并由于彼此的共同喜好形成沟通的基础,让大家容易结伴而行,最终在现场一同下单。
我们将用四个真实案例来呈现升华主题的过程,分别涉及“周年庆”“出境游”和“家乡情”。
第一个案例:“周年庆”主题的升华过程。(https://www.daowen.com)
记得我们的专业团队曾策划过一场以“15周年庆”的主题推出。当时,我们以“15周年庆”为核心进行宣传造势,并整理出相应的邀约话术,开展游客邀请工作。
活动当天,参会游客们进入会场之后,立刻被喜庆而热烈的场景所感染。在这种氛围中,我们的整个产品营销流程得以实施。其中,我们要尽最大努力,让参会游客相信我们的旅游产品均为该次活动而特殊制定,而且物超所值。
在那场活动最后的促单环节,现场座位几乎空空如也,原来,大家都在缴费台排队缴费,那场面可用火爆来形容。要知道,在活动开始前,合作旅行社的老总对于我们的营销方式心存疑虑。于是控制了活动规模,仅邀约了150人参会。出乎他意料的是,当时现场有120人报名参团,几乎达到了100%的成交率。
第二个案例:“出境游”主题的升华过程。
当时,我们做了一次“冒险”行动:在陕西一座很偏远的县级市,举办了一场以“圆梦欧洲”为主题的出境游产品营销活动。
之所以说冒险,因为这座县级市的消费能力很有限,甚至,这里的银行都没有欧元储备。不过,我们综合分析发现,这种偏远地区虽然不发达,却有一个契机,那就是居民的出国梦想普遍很强烈。
于是,我们和当地一家旅行社沟通。这家旅行社负责人是位“80后”,在旅行社行业从业近七年,经他们接待去欧洲旅游的客人少之又少,更不要说就地组团了。如果能在当地组织成团去欧洲,也是他一直想做的事。所以,我们双方酝酿出了“圆梦欧洲”的主题。
然后,我们和当地一家知名银行沟通合作事宜。在他们看来,这次活动是这座县级市的大事,值得为活动提供赞助,并申请到欧元储备,解决游客兑换欧元的问题。不仅如此,银行行长还亲自到场,为该次活动站台致辞。在活动现场,我们反复强调的就是:欧洲离我们并不遥远,去欧洲旅行根本不是梦,我们完全可以直通欧洲。由此,我们邀约游客100人,当场成了两个团队,共80人。
这,不正是圆梦欧洲么?
所以说,这场活动的主题非常契合游客心理,而且把主题升华得特别到位,即便是在消费力有限的小县城,依然能达到理想的效果。
第三个案例:也是“出境游”主题的升华。
2018年,我们为一家大型旅行社连续筹备了两场活动,主题均为“环游世界第一站”。第一场活动聚焦欧洲游线路;第二场活动聚焦澳洲游线路。该次活动中,旅行社的门店参与度都很高。
我一直认为,这种大型旅行社非常适合组织连续性的主题活动,一来稳固各门店的客源;二来可利用门店渠道扩大活动规模,二者相辅相成。
通过这场活动,这家旅行社锁定了可观的固定客户,很多人在参加完第二场活动后,继续报名其他出境游产品。后来,这家旅行社组织了一次暑期欧洲游主题的活动,所邀约的游客以中年为主。在旅游产品的策划中,大家以“本地最高品质游”的概念进行包装,产品单价设置为14300元,结果,我们在现场一共成交120人,成交金额为118万,堪称一次非常成功的线下旅游营销活动。
第四个案例:“家乡情”的主题升华过程。
在河南许昌,我们将一场活动主题设计为“许昌人自己的旅行盛宴”。不得不说,这一主题非常接地气。在活动现场,游客们感受到的是浓浓的家乡气息。
之所以设计这个主题,因为我们前期通过和旅行社的沟通发现,当地人去澳洲旅游时,只能通过散客拼团形式,也就是说,他们需要自己前往机场去寻找领队,到达目的地后临时与其他地方前来的游客组团,始终无法体验从许昌直接成团出发的便利。
于是,我们策划的这个主题就是突出“许昌本地组团”的卖点,无须游客自行前往机场及目的地,确保家乡人能够结伴出行。我们始终认为,东方人普遍有结伴出游的习惯。
记得那是12月份淡季期间,我们的“许昌人自己的旅行盛宴”活动成功组织了两个团队,一共40人。要知道,澳洲线路单价很高,在一家中型的旅行社的年销量只有个位数。然而,我们的这场线下旅游营销活动,仅用一天时间就获客40人。
可见,我们的线下旅游营销活动之所以能突破传统营销,基于主题升华的气氛渲染必不可少。
此外,场景塑造也是营销活动的重要一环。纵观各种类型的线下活动,参会者首先消费的就是场景。尽管我们所提供的旅游产品属于无形产品,呈现出多重差异性,但仍需要一个特定的场景来烘托。关于场景塑造,也是一门艺术。