9.2 像恋爱一样把控气氛
跌宕起伏的节奏、清晰响亮的声音，是高水平演讲师必须具备的基本能力，那些讲话磕磕巴巴，没有任何节奏感的人，很难在线下旅游营销中实现自我价值。此外，懂得把控现场气氛的人，将会有更大的发挥空间。
对于线下旅游营销的现场气氛，我们曾透彻分析过，当大家不惜精力来塑造场景、升华主题时，目的就是营造活动会场的气氛，终极目标是营销破冰。
不过，这只是前期工作。当大家花心思把气氛营造起来，还需要一个把控整场气氛的角色。通常，这个角色由演讲师扮演，毕竟他们在台上的时间最长。
此前我们介绍过一系列增强演讲师吸引力的方法，除此之外，我们还可以通过组织几个小游戏来活跃现场气氛。
可别小瞧小游戏，它们常能起到大作用。
有一次参加朋友的婚礼，在活动进行之初，司仪组织大家做了一个小游戏，给我留下了深刻印象。这个游戏并不复杂：
首先，现场的人都伸出双手，将中指向下弯曲，对靠在一起（两手中指的指背贴在一起）。然后，将两手其他四个手指的指尖分别对碰。在开始游戏的正题之前，每个人都要确保五个手指中至少有四个手指有接触。
紧接着，正题开始了。第一，每个人都分开对碰在一起的大拇指。大拇指代表我们的父母，每个人都会生老病死，父母也会有一天离我们而去。第二，每个人都合上大拇指，再分开食指。食指代表兄弟姐妹，他们终会有自己的家室，也会离开我们。第三，每个人都合上食指，再分开小拇指。小拇指代表子女，子女长大成人后，迟早会有自己的家庭，也会离开我们。最后，每个人都合上小拇指，再试着分开无名指。这个时候，大家惊奇地发现，无名指怎么也分不开，因为无名指代表夫妻，一辈子都不分离。
做完这个小游戏后，现场的新娘和新郎都被感动得落泪，大家也对司仪的创意报以热烈掌声。当时，司仪没有长篇大论地歌颂爱情的高尚和婚姻的神圣，却通过一个小小的游戏，就点燃了全场人的情绪，可以说是把整场气氛都掌握在手中。那么，这种小游戏可以不可以用在线下旅游营销活动中？当然可以！至于该怎么用，我们可以根据活动主题来发挥想象力，充分设计。如果说，我们能把这种小游戏用于促单环节，理应收获很好的效果。
除了小游戏之外，我们还可以在活动中场安排“花样按摩操”。
现场的人集体向右转，伸出双手，轻轻放在身旁朋友的头上摸一摸，说：“摸摸你的头，万事不用愁。”然后，双手轻轻放在身旁朋友的肩上捏一捏，说：“捏捏你的肩，准能成神仙。”最后，双手轻轻放在身旁朋友的背上捶一锤，说：“捶捶你的背，生活不怕累。”玩过一遍后，可以集体向左转，再做一遍。
千万不要忽视这种活动现场与大家互动的小游戏，它们能在关键时刻缓和尴尬局面。当然，这种小游戏的组织和调动，需要演讲师在平时大量积累，经常演练，可以说，任何服务于活动现场的知识，都离不开大家学以致用的实际行动。
除了利用小游戏活跃气氛外，演讲师还要对每一件事做好充分准备，以应对参会游客当场提出的反对意见。
能在第一时间妥善处理反对意见，这绝对是控场能力的绝佳表现。(https://www.daowen.com)
现在，我们就关注一下，如何妥善处理反对意见。首先，我们来分析一下，有人提出反对意见，多出于什么心理。
我认为，提出反对意见的人，可能由以下五种心理作祟：
第一，为自己不购买寻找借口。这些人可以成为潜在消费游客；
第二，表现欲旺盛，认为自己知识丰富，对任何事都妄加批判；
第三，纯粹为了压价；
第四，存在误解，对旅游产品和服务还不了解；
第五，存在恶意，属于一种极端表现。
当我们的演讲有可能引起争议时，就要提前选好恰当的解决方式。如果方式选错了，就有可能在现场滋生出敌对情绪，不等活动结束，我们就处于失败的境地中。如果方式选对了，就可能在第一时间说服反对者。这是一门最难掌握却最有价值的交际艺术。
让我们将以上五种作祟心理进行分类合并，则可归纳出现场反对者的两种类型，分别是话痨抱怨型和无所不知型。
先看第一种——话痨抱怨型。说实话，这类反对者会过多占用其他人的提问时间，因为他们的话题经常不关主旨，房间温度、光线强暗、声音大小等都可能让他们喋喋不休。如果不加干预，他们会影响整个现场的气氛。因此，演讲师有必要采取有效行动来控制局面，比如，可以建议他听一下其他人的观点，或者对他的话简要过渡一番，然后立刻转入正题。
同时，演讲师还要判断他们的抱怨是否合理，能否当即采取行动改善。如果不能，就要明确对他的反馈表示感谢，并询问他有没有很好的解决方案，同时也可以邀请其他人提出建议。如果始终不能满足此人的要求，我们就会建议把问题暂时搁置，待活动结束后向组织者提出反馈。
再看第二种——无所不知型。这类反对者，不经邀请就长篇大论地发表反对意见，频繁挑战演讲师的观点。我们的建议是，不必与其争论，就事实说话，告知他已经知晓观点，感谢他的参与。或者，我们将其暂时搁置，活动之后进行单独讨论。当我们面对全场人对他表示感谢之意，而不是与其针锋相对时，就会减弱其“斗志”。
其实，一位成熟的演讲师并不担心有人反对。能有人提出反对意见，说明参会游客有互动的意愿和激情，只要善于利用现场气氛，巧妙回答问题并转移矛盾，反对意见甚至可能成为后续进程的推力。