西部地区企业不够重视支持当地社区发展,普遍未建立社区沟通协调机制
社区发展是提高居民生活水平和促进社会协调发展的重要途径,企业深入所在地社区参与沟通,通过参加社区捐赠、公益活动和社区宣传等,了解社区群众的诉求,帮助社区发展,这也是企业承担社会责任、创造社会价值的重要内容。
从得分情况来看,只有36%(18家)的西部地区企业支持社区发展指标得分超过60分,超过半数的西部地区企业得分小于60分,其中2%(1家)的西部地区企业得分小于20分(见图2-69)。
图2-69 西部地区企业支持社区发展指标得分分布情况
34%(17家)西部地区企业制定了促进所在地经济社会发展的政策或计划。陕西延长石油(集团)有限责任公司坚持致富老区、发展陕西、回报社会,通过贡献财政、扶持地方产业、改善基础设施、带动就业等措施,推动城乡统筹发展,让社会共享企业改革发展的成果。云南铜业股份有限公司积极参与地方基础设施建设,坚持实施本地化运营,带动当地就业,促进当地经济发展,改善当地民生。太平洋证券股份有限公司走进社区、走进学校全面推动宣传,积极参与当地社会经济建设,与合作伙伴共同成长。
20%(10家)的西部地区建立了完善的社区沟通协调机制,获得了社区居民的高度评价。成都市兴蓉环境股份有限公司注重与当地社区进行互动交流,建立与社区的良好关系,并推动环保知识普及。新希望六和股份有限公司持续打造了“六一心愿”“暖冬行动”等系列公益活动,通过企业间联动、社会召集等方式扩大影响,赢得了社会各界的认可。内蒙古鄂尔多斯投资控股集团有限公司重视建立良好的社会公共关系,关注并参与社会公益事业,努力做好企地共建、和谐社区建设工作。
从行业来看,西部地区所有行业支持社区发展指标平均得分为54.36分,各行业企业平均得分差异较显著,其中交通运输行业企业和食品饮料行业企业平均得分较高(见图2-70)。
图2-70 西部地区企业支持社区发展指标行业得分情况
食品饮料行业企业所生产的产品最贴近人民群众生活,也是人民群众最关注的。食品饮料行业的迅速发展使得人民群众对该行业的新产品缺乏了解,同时企业也无法获得有效反馈,因此食品饮料行业企业应进入社区向社区群众宣传食品安全相关知识,加深人民群众对产品的了解,同时还能获得群众的有效回馈,促进社区发展的同时也推动企业的发展。除此以外,食品饮料行业能够通过设立社区超市、便民超市的形式,深入参与社区人民群众的生活,与社区群众有效沟通,将社区群众的需求反馈到企业总部,快速精确满足群众需求,极大提高群众便利性。社区超市这种灵活有效的社区参与形式是其他行业企业所没有的,这是食品饮料行业该项指标平均得分较高的可能原因之一。而交通运输行业支持社区发展指标平均得分最高与其良好的经营业绩有关。参与社区建设需要企业提供一定的资金和人力资源,因此经营业绩不佳的企业没有足够的资源回报社区,该项指标的平均得分自然较低。交通运输行业企业2019年营业业绩居西部12个行业之首,营业收入和净利润水平较高,因此有足够的资源投入到当地社区建设之中,这是交通运输行业企业该项指标平均得分较高的可能原因之一。
从地域来看,西部地区12个省份中有4个省份的企业支持社区发展指标平均得分超过西部地区所有企业的平均得分,各省份的企业平均得分差异较显著,其中四川企业和内蒙古企业平均得分最高(见图2-71)。因为资金资源和人力资源的投入是参与社区建设的客观条件,而四川企业又在西部地区12个省份的企业中经营业绩最为突出,因此相比于其他省份的企业,四川企业有更充足的资金和人力资源来推动当地社区的发展,这是四川企业该项指标平均得分最高的原因之一。内蒙古企业该项指标平均得分最高可能与政府政策有关。2017年6月,首届内蒙古“邻见邻爱”智慧社区高峰论坛暨互联网+绿色食品进社区对接会在呼和浩特召开,此次活动旨在启动互联网+社区服务网络便民服务平台建设,进一步满足社区居民多样化的生活需求,实现社区服务集成化、社区管理智能化、居民生活现代化。多个行业企业与“邻见邻爱”平台进行了战略签约,推动智慧社区服务机构的建立,进一步提高社区居民的生活水平。
图2-71 西部地区企业支持社区发展指标地域得分情况
从以上分析可以看出,西部地区企业对支持社区发展重视不足,普遍没有建立沟通协调机制。企业管理者应充分重视回报当地社区,促进当地社区发展。一是结合自身行业特点,建立灵活的沟通形式,深入社区与居民交流,随时向公司反馈居民的需求,比如食品饮料行业在社区设立社区超市;二是安排专人负责社区发展事务,定期与社区进行交流,与各社区委员会协同制定社区发展计划等。政府有关部门应采取措施进一步加深企业和社区的联系,如开展企业社区对接活动,呼吁当地企业积极参与;或是推动设立智慧社区服务机构,吸引当地企业进行战略签约,推动企业社区共同完善社区协调服务机制,促进社区发展。