一、同理心的含义

同理心是设计思维流程的第一步，它把了解用户作为所有后续工作的开始，注重挖掘用户深层次的需求，做到以人为本。

20世纪20年代，美籍英国心理学家爱德华·铁钦纳（Edward　B.Tichener）首度使用同理心（Empathy）一词，同理心亦译为“设身处地理解”“感情移入”“神入”“共感”“共情”，泛指心理换位、将心比心。亦即设身处地地对他人的情绪和情感的认知性的觉知、把握与理解，主要体现在情绪自控、换位思考、倾听能力及表达尊重等与情商相关的方面。

综合多人的观点，我们认为同理心（在设计思维的背景下）要以人为本，包括理解用户的需求和体验，对他人才思的认同或对他人情感、思想或态度的感同身受。同理心对实现深层次、未达到需求的设计解决方案可起到关键作用，通过观察、互动和自我投入，充分了解用户的体验。