六、接待礼仪

六、接待礼仪

（一）接待的概念及意义

接待是指个人或单位以被访者的身份招待有关人员，以达到某种目的经常运用的社会交往方式。

接待和拜访一样，也具有增进联系、提高工作效率，交流感情、沟通信息的作用。

（二）接待的类型

1.以接待对象为标准划分

（1）公务接待。为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。

（2）商务接待。针对一定的商务目的而进行的接待活动。

（3）上访接待。指政府部门对上访群众的接待。

（4）家庭接待。指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。

2.以接待场所为标准划分

（1）室内接待。指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。

（2）室外接待。指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。

（三）接待原则

无论是单位还是个人在接待来访者时，都希望客人能乘兴而来，满意而归。

为达到这一目的，在接待过程中一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。