五、私人拜访礼仪
私人拜访主要遵循以下礼仪规范:
(一)初次拜访的语言礼仪
被访者的会客厅、办公室等刚经过装修,拜访者首次登门拜访时应对被访者的办公室或客厅等进行夸赞。如“您的办公室真整洁”“您的客厅布置真典雅、别致”等;若是经常拜访能及时发现一些细小的变化,予以真诚、恰当的“捧场”,被访者一定会因拜访者对其生活和情趣的细致关心,对拜访者另眼相看;如果接待拜访者的是女被访者,也不要忘了对女被访者的优点给以适当的评价。
(二)私人拜访中的礼仪
1.时间
同公务性拜访一样,私人拜访时拜访者在拜访前也要与被访者约定时间,不搞突然袭击,且应守时、守约,以免扑空或打乱对方的日程安排。
进行拜访时,应避开用餐时间:早上的访问最晚应在11点半之前结束,下午最迟应在16点左右访问,并在5点之前离去。如因特殊情况不能前去,一定要设法通知对方表示歉意。
2.举止礼仪
(1)敲门或按门铃。拜访者到拜访对象家里,事先都要敲门或按门铃(即使门敞开着),通报姓名或姓名加单位,不能只是回答“我”,有人应允后方可进入。不打招呼就擅自闯入是不合乎礼仪规范的。
敲门的方法——食指弯曲,用指关节力度适中敲三下,若等半分钟没反应再敲三下,等待回音。如还无应声,可稍加力度,再敲三下。当有应声时,应侧身站立于右门框一侧,待门开时再向前迈半步,与被访者相对。按门铃时间长度控制在1~2秒,无应声再按时也要间隔有序,不可太急促反复按个不停。
(2)物品的摆放。当被访者开门请拜访者进屋时,拜访者应礼貌询问被访者是否要换鞋,并询问鞋的摆放位置(有的家庭是放在门外而不是地垫上)。
拜访时拜访者如带有外衣和雨具等,应该搁放到被访者指定的位置,不应当乱扔、乱放。
(3)行为规范。拜访者进入拜访区域后,应主动向在座者打招呼、问好,或适当寒暄,并按被访者指示的座位入座,入座时要注意保持雅观的坐姿,如,跷二郎腿、双手抱膝、东倒西歪、半躺式都不礼貌。若被访者递上烟、茶、糖果等,拜访者应欠身,双手接过,并表示感谢。
(4)尊重被访者的生活习惯。拜访者的私人性拜访,还应尊重被访者的生活习惯。如果被访者没有吸烟的习惯,要克制烟瘾;被访者没有邀请拜访者参观其他房间或设施时,不应主动提出参观。总之,去他人住所拜访时,一定要自律,尽量不要给被访者增添麻烦和负担。
(5)卫生间的使用。如果短时间私人拜访,尽量避免使用卫生间。若必须要使用,也要避免使用主卫。
(6)用餐礼仪。私人拜访时在进餐过程中忌擅自离席,应在用餐结束至少半小时后再告辞。
在用餐过程中,若由于用力过猛使刀叉撞击盘子发出声响,或因餐具被碰倒而打翻了酒水等等,应沉着冷静,可轻轻向被访者说一声“对不起”。如餐具碰撞而将酒水打翻溅到邻座身上,可在表示歉意后协助擦干。
(7)告辞。首先,拜访时间的控制。拜访者拜访注意掌握时间,尽快选择时机表明拜访的目的,表明来意,一般控制在30分钟之内。
其次,应适时告辞。一是双方话不投机,或当拜访者谈话时,被访者反应冷淡,甚至不愿答理,应及时收住话题,适时起身告辞;二是被访者将双肘抬起,双手支于椅子的扶手时甚至频繁地看表等,即使当拜访者提出告辞时,被访者说“再坐坐”之类的话,也只是纯粹的礼貌性客套,此时应毫不犹豫地起身告辞。
再次,告别。要向被访者表示“打扰”之歉意。如被访者处还有其他客人,也应礼貌地向他们打招呼,或者说“你们谈吧,对不起,我先走一步。”当有人起身相送之意时,应说:“别客气,您请坐。”出门后,回身主动伸手与被访者握别,说:“请留步。”待被访者留步后,走几步,再回首挥手致意:“再见。”被访者送拜访者出门时,应劝被访者留步,并主动伸手握别;当走到门外第一个拐弯处时,再回头看被访者是不是还在目送,如果被访者还未返回,应挥手向被访者示意,以示最后的谢意,并劝被访者请回。